Το κοινό είναι μια ομάδα ανθρώπων που βρίσκονται σε μια συγκεκριμένη κατάσταση, γνωρίζουν ξεκάθαρα την προβληματική και διφορούμενη φύση αυτής της κατάστασης και αντιδρούν με συγκεκριμένο τρόπο σε αυτήν. Διαμαρτυρόμενοι πολίτες της χώρας, πεινασμένοι κρατούμενοι, απεργοί εργάτες, εξαπατημένοι μέτοχοι, επιτυχημένοι εύποροι επιχειρηματίες - όλες αυτές οι κατηγορίες ανθρώπων είναι εκπρόσωποι διαφόρων κοινωνικών στρωμάτων του πληθυσμού της κοινωνίας μας.
Ειδικοί στις δημόσιες σχέσεις. Οι εργασίες και οι λειτουργίες τους
Οι ειδικοί στις δημόσιες σχέσεις (ειδικοί PR) θα πρέπει να είναι σε θέση να δημιουργήσουν αμφίδρομη επαφή μαζί του, να συντονίζουν τις δραστηριότητές τους δημόσιας διαχείρισης με τέτοιο τρόπο ώστε να σχηματίζουν κοινή γνώμη ή να την αλλάζουν υπέρ τους. Οι περισσότερες ευημερούσες εταιρείες οργανώνουν εκστρατείες δημοσίων σχέσεων με στόχο τον συντονισμό και τη διαμόρφωση των απόψεων των ανθρώπων για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, την ποιότητά τους, καθώς και την ενίσχυση της κοινής γνώμης σχετικά με τις θετικές ιδιότητες αυτού του προϊόντος ή της υπηρεσίας.
Απόψεις του κοινού. Υποθετικόςταξινόμηση
Συμβατικά, το κοινό χωρίζεται σε ανοιχτό και κλειστό.
Το ανοιχτό κοινό είναι μια ομάδα ανθρώπων που εκπροσωπεί την ευρεία μάζα του πληθυσμού, που ενώνεται με ένα κοινό κριτήριο: καταναλωτές συγκεκριμένων αγαθών και υπηρεσιών, κοινό των μέσων ενημέρωσης, διαδηλωτές, ακτιβιστές πολιτικών κινημάτων, μέλη κομμάτων, φατριών, δημόσιοι οργανισμοί και κινήματα.
Μια κλειστή κοινότητα είναι μια ομάδα ανθρώπων που αντιπροσωπεύουν κάποιο είδος κλειστής κοινωνίας ή κοινωνικής κοινότητας: υπάλληλοι μιας εταιρείας ή οργανισμού που υπόκεινται σε επίσημη πειθαρχία και τους ενώνουν οι εργασιακές σχέσεις, οι παραδόσεις και η ευθύνη.
Οργάνωση και κοινό
Το κοινό της εταιρείας χωρίζεται σε εσωτερικό και εξωτερικό.
| Εσωτερικό | Εξωτερικός |
| ομάδες ατόμων που αποτελούν μια δεδομένη εταιρεία ή οργανισμό | ομάδες ατόμων που δεν σχετίζονται με αυτήν την εταιρεία ή τον οργανισμό |
|
προσωπικό εταιρείας, επικεφαλής τμημάτων μέτοχοι, διοικητικό συμβούλιο |
προμηθευτές πρώτων υλών, Τύπος, εταιρείες υποδομής, πελάτες και καταναλωτές προϊόντων, κρατικοί φορείς και φορείς κρατικού ελέγχου, εκπαιδευτικοί |
Για μια πιο επιτυχημένη επικοινωνιακή δουλειά του οργανισμού, εκτός από το εξωτερικό και το εσωτερικό κοινό, συνηθίζεται να ξεχωρίζουμε τις ακόλουθες ομάδες:
- υπάλληλοι του οργανισμού;
- εργαζόμενοι στα μέσα ενημέρωσης;
- κρατικοί φορείς όλων των βαθμίδων διακυβέρνησης;
- επενδυτές,στατιστικοί και ασφαλιστικοί οργανισμοί;
- κάτοικοι της περιοχής, ηγέτες τοπικών θρησκευτικών, πολιτικών, πολιτιστικών, δημόσιων οργανισμών;
- καταναλωτές.
Ανάλογα με τον βαθμό σημασίας του κοινού για τον οργανισμό, διακρίνονται οι ακόλουθες ομάδες:
- κύρια (παρέχει σημαντική βοήθεια ή μπορεί να προκαλέσει σημαντική ζημιά στις δραστηριότητες του οργανισμού), - δευτερεύον (έχει κάποια σημασία για τον οργανισμό);
- οριακό (δεν έχει σημασία για αυτόν τον οργανισμό).
Ορισμένες κατηγορίες κοινού μπορούν να μετακινηθούν από τη μια ομάδα στην άλλη.
Από τη φύση της σχέσης μεταξύ του κοινού και του οργανισμού, μπορούν να διακριθούν κατηγορίες:
- καλοπροαίρετες ομάδες είναι υπάλληλοι της εταιρείας, επικεφαλής των τμημάτων της, μέτοχοι, προμηθευτές, πιστωτές κ.λπ.;
- ουδέτερο;
- εχθρικοί - αυτοί είναι οι ανταγωνιστές της εταιρείας, οι δυσαρεστημένοι καταναλωτές των προϊόντων της εταιρείας, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που έχουν ανακαλύψει παραβιάσεις από την εταιρεία, ο τοπικός πληθυσμός, οι δυσαρεστημένοι με τη μη συμμόρφωση της εταιρείας με τα περιβαλλοντικά και κοινοτικά πρότυπα κ.λπ.
Κοινή γνώμη
Η διαίρεση του κοινού σε ορισμένες ομάδες και τύπους είναι μάλλον υπό όρους. Η σύνθεση των ομάδων, ο αριθμός τους και οι πιθανές παραλλαγές των αντιδράσεων καθορίζονται από την κατάσταση. Ο σκοπός της εργασίας δημοσίων σχέσεων είναι να επηρεάσει τη διαμόρφωση της κοινής γνώμης με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι χρήσιμη για τον οργανισμό, την εταιρεία καιάλλα ενδιαφερόμενα μέρη. Το καθήκον ενός ειδικού δημοσίων σχέσεων είναι να ομαδοποιεί ξεκάθαρα το κοινό, δηλαδή πρέπει να προσδιορίζει ομάδες ανθρώπων των οποίων η γνώμη επηρεάζει τον οργανισμό και την εικόνα του.
Δημόσια γνώμη είναι το σύνολο των μεμονωμένων απόψεων για οποιοδήποτε συγκεκριμένο θέμα που επηρεάζει αυτήν την ομάδα ανθρώπων.
Στα PR, το κοινό ταυτίζεται με την έννοια του "κοινού". Για τους ειδικούς των δημοσίων σχέσεων, ένα ενεργό κοινό είναι το κοινό. Στην περίπτωση αυτή, το κοινό είναι μια ομάδα ανθρώπων που, υπό συγκεκριμένες συνθήκες, οργανώθηκαν γύρω από κοινά προβλήματα ή συμφέροντα. Συνεχίζουμε να εξετάζουμε αυτό το ζήτημα.
Για να γίνει ενεργό ένα παθητικό κοινό, ο James Grunig πιστεύει ότι πρέπει να υπάρχουν 3 παράγοντες:
1. Συνειδητοποίηση των περιορισμών τους, δηλαδή σε ποιο βαθμό οι άνθρωποι αισθάνονται τους περιορισμούς και την παραβίασή τους και αναζητούν ενεργά τρόπους εξόδου από το πρόβλημα που προκύπτει.
2. Επίγνωση της ουσίας του προβλήματος, δηλαδή σε ποιο βαθμό οι άνθρωποι κατανοούν την ουσία της κατάστασης, ενώ αισθάνονται την ανάγκη για πρόσθετες πληροφορίες.
3. Το επίπεδο συμμετοχής, δηλαδή, σε ποιο βαθμό οι άνθρωποι αισθάνονται παρασυρμένοι στο πρόβλημα και αισθάνονται τον αντίκτυπό του στον εαυτό τους.
Οι παρακάτω τύποι κοινού διακρίνονται από τη μορφή και τον βαθμό δραστηριότητας:
1. Ενεργό κοινό είναι μια ομάδα ανθρώπων που αντιδρούν σε όλα τα προβλήματα, είναι ενεργοί και επιχειρηματικοί για οποιοδήποτε θέμα. Με τη σειρά του, το ενεργό κοινό χωρίζεται σε 2τύπος:
- ο πρώτος τύπος - διαμορφώνεται γύρω από ένα συγκεκριμένο πρόβλημα (κατεδάφιση ερειπωμένων κατοικιών στην περιοχή, κατασκευή πάρκινγκ στη θέση παιδικής χαράς);
- ο δεύτερος τύπος ενεργού κοινού - σχηματίζεται γύρω από το πρόβλημα που διαφημίζουν τα μέσα ενημέρωσης (υπερθέρμανση του πλανήτη, αποψίλωση δασών στον Αμαζόνιο κ.λπ.).
2. Ένα αδιάφορο ή παθητικό κοινό είναι μια ομάδα ανθρώπων που δεν είναι ενεργοί.
Δημόσιες Σχέσεις
Οι δημόσιες σχέσεις είναι μια επαγγελματική δραστηριότητα ειδικών δημοσίων σχέσεων προς το συμφέρον οργανισμών, εταιρειών, δημόσιων και ιδιωτικών ιδρυμάτων, φιλανθρωπικών ιδρυμάτων, με στόχο τη δημιουργία μιας θετικής εικόνας ενός οργανισμού, ενός συγκεκριμένου ατόμου, προϊόντος ή υπηρεσίας στα μάτια του κοινού. Αυτή η δραστηριότητα πραγματοποιείται τις περισσότερες φορές παρέχοντας στα μέσα ενημέρωσης τις απαραίτητες πληροφορίες. Έτσι, η έννοια των «Δημοσίων Σχέσεων» συνδέεται στενά με έννοιες όπως η εκστρατεία, η διαφήμιση, το μάρκετινγκ, η προπαγάνδα, η δημοσιογραφία και η διαχείριση.
Ιστορία των δημοσίων σχέσεων στη Ρωσία
Οι αρχές της Αρχαίας Ρωσίας χρησιμοποίησαν δύο κανάλια για να φέρουν πληροφορίες στον πληθυσμό (το κοινό): το κράτος (κλαίγοντας) και την εκκλησία. Οι Κήρυκες ενημέρωσαν τον πληθυσμό στις πολυσύχναστες κεντρικές πλατείες της πόλης για την εμφάνιση νέων πριγκιπικών διαταγμάτων.
Αργότερα, όταν εμφανίστηκε η γραφή, αναρτήθηκαν διατάγματα στις κεντρικές πλατείες για να τα δουν όλοι. Μέσω εκκλησιαστικών καναλιών μεταδίδονταν πληροφορίες σε ιερείς, οι οποίοι μετέδιδαντο κοπάδι της. Τα αιτήματα μεταδόθηκαν από τον λαό στις αρχές μέσω «αναφορών», τα οποία μπορούσαν να υποβληθούν τόσο σε κρατικό όργανο όσο και στον κυρίαρχο.
Συνηθισμένος τρόπος επικοινωνίας μεταξύ λαού και εξουσίας ήταν η «συνωμοσία και ο ψεκασμός», έχοντας συγκεντρωθεί σε μεγάλη μάζα, ο λαός πήγε στον κυρίαρχο με αιτήματα ή απειλές. Μια τέτοια μάζα ανθρώπων ήταν ένα είδος δημόσιου οργάνου των αρχαίων χρόνων.
Σε σύγχρονες συνθήκες, για την αλληλεπίδραση του πληθυσμού και των κρατικών αρχών, δημιουργήθηκε το Δημόσιο Επιμελητήριο - αυτός είναι ένας δημόσιος φορέας σε κρατικό επίπεδο που ελέγχει την τήρηση των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των απλών πολιτών της χώρας.
Τύποι δημοσίων σχέσεων (PR) προς το παρόν
- Μαύρο PR - εξαπάτηση, παραποίηση, συμβιβασμούς αποδεικτικών στοιχείων με σκοπό τη συκοφαντία, τη δυσφήμιση, την καταστροφή μιας ανταγωνιστικής δομής.
- Κίτρινο είναι η ενεργή χρήση προσβλητικών, κοινωνικά απαράδεκτων δηλώσεων, η χρήση σεξουαλικού περιεχομένου σε εικόνες, η εφαρμογή δημόσιων άσεμνων πράξεων για να προσελκύσουν την προσοχή του κοινού.
- Ροζ - η δημιουργία μύθων και θρύλων για να καλύψει το γεγονός.
- Λευκό - ανοιχτή διαφήμιση σε πρώτο πρόσωπο, δηλαδή αυτοπροβολή.
- Γκρι - διαφήμιση, στολισμένη αλήθεια, καμία προφανής εξαπάτηση.
- Conflict PR - σχεδιασμένο για να λειτουργεί σε περιβάλλον σύγκρουσης (πολιτική, γύρω από ιδιοκτησία ή επιχείρηση).
- Πράσινο - κοινωνικός προσανατολισμός.
- Brown - στοιχεία προπαγάνδας της φασιστικής και νεοφασιστικής ιδεολογίας.
- Viral - λειτουργεί όπως τα κοινωνικά δίκτυα, για κοινή χρήσηπληροφορίες μεταξύ ανθρώπων που ενώνονται από κοινά ενδιαφέροντα.
Για να δημιουργήσουν μια θετική εικόνα της χώρας και να υποστηρίξουν την εθνική οικονομία, οι κυβερνητικές υπηρεσίες διαφόρων χωρών χρησιμοποιούν ενεργά τις υπηρεσίες των υπηρεσιών δημοσίων σχέσεων: οι Ηνωμένες Πολιτείες ξοδεύουν ετησίως περίπου 2 δισεκατομμύρια δολάρια, η Ρωσία - περίπου 2 εκατομμύρια δολάρια.
Το
PR είναι αποκλειστικό για τον 20ο αιώνα, αλλά οι ρίζες του πηγαίνουν βαθιά στην ιστορία. Στους αρχαίους πολιτισμούς των Σουμερίων, της Κίνας, της Βαβυλώνας, της Αρχαίας Ελλάδας, της Αρχαίας Ρώμης, οι ηγεμόνες έπεισαν τους ανθρώπους ότι έπρεπε να αναγνωρίσουν τη δύναμή τους και τη θρησκεία τους. Στη σύγχρονη εποχή, υπάρχει μια παρόμοια πρακτική των δημοσίων σχέσεων: η τέχνη της ευγλωττίας, η οργάνωση ειδικών εκδηλώσεων, η διαπροσωπική επικοινωνία κ.λπ. Από την αρχαιότητα, οι στόχοι της δημόσιας διοίκησης δεν έχουν αλλάξει καθόλου, μόνο οι τρόποι και οι μέθοδοι εργασίας έχουν αλλάξει.
