Κανόνες και αρχές επικοινωνίας

2024 Συγγραφέας: Henry Conors | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-02-12 05:51

Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς έναν κοινωνικό μηχανισμό χωρίς τις αρχές της επικοινωνίας, πάνω στους οποίους βασίζονται ορισμένες νόρμες, πρότυπα και κανόνες. Αν δεν τηρηθούν, τότε όλη η αλληλεπίδραση των ανθρώπων θα περιοριστεί στην ικανοποίηση των προσωπικών αναγκών, που είναι η άνευ όρων υποβάθμιση της κοινωνίας. Αυτό το άρθρο περιγράφει λεπτομερώς ορισμένες από τις αποχρώσεις των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων.

Ηθική

Οι ηθικές αρχές της επικοινωνίας μπορούν να καθοριστούν από την κουλτούρα του λόγου. Σύμφωνα με τις συνταγές αυτής της έννοιας, προβάλλονται ηθικοί κανόνες, οι τρόποι συμπεριφοράς σε συγκεκριμένες καταστάσεις και διάφορες φόρμουλες ευγένειας και ευγένειας αξιολογούνται με κανόνες. Ένα άτομο που τηρεί τις βασικές αρχές της επικοινωνίας, αλλά παραβιάζει τα ηθικά της πρότυπα, είναι συχνά δόλιο και υποκριτικό. Η εξαιρετικά ηθική συμπεριφορά ενός ατόμου που δεν χρησιμοποιεί τους βασικούς κανόνες της ευπρέπειας στη ζωή του δεν θα εμπνεύσει ποτέ εμπιστοσύνη στους άλλους.

Μπορεί να συναχθεί το συμπέρασμα ότι έννοιες όπως η ηθική της επικοινωνίας και η συμμόρφωσηκαλοί τρόποι, αξίζει να μελετήσετε μαζί. Οι πιο κοινές αρχές της εθιμοτυπίας και των ηθικών κανόνων συχνά συμβαδίζουν με συγκεκριμένους αλγόριθμους για τη διεξαγωγή ενός διαλόγου: χαιρετισμούς και αποχαιρετισμούς, αιτήματα και ευγνωμοσύνη κ.λπ. Σε αντίθεση με την εθιμοτυπία ομιλίας που χρησιμοποιείται παντού (συγχαρητήρια, ευγνωμοσύνη, χαιρετισμούς, συμπάθεια), θυμόμαστε τις αρχές και τους κανόνες της ευπρέπειας πολύ λιγότερο συχνά.

Αρχές ηθικής στην επικοινωνία

Υπάρχει ένας λεγόμενος χρυσός κανόνας, γνωστός σε όλους από την παιδική ηλικία: να συμπεριφέρεστε στους άλλους όπως θέλετε να σας φέρονται. Ισχύει απολύτως για οποιαδήποτε κατάσταση στη ζωή. Μπορεί να ειπωθεί ότι πολλές ηθικές αρχές της επικοινωνίας βασίζονται σε αυτόν τον κανόνα: αλτρουισμός, κανόνες αρετής, αυστηρότητα προς τον εαυτό και τους άλλους, ο νόμος της ισότητας και της δικαιοσύνης κ.λπ.

Χάρη στις αρχές της ανοιχτής και ειλικρινούς επικοινωνίας, προκύπτει υψηλός βαθμός εμπιστοσύνης, χωρίς τον οποίο δεν είναι δυνατή η επαφή. Η εμπιστοσύνη των στενών σχέσεων δεν θα χτιστεί χωρίς ειλικρίνεια, ειλικρίνεια, καλοσύνη και σεβασμό για τους άλλους. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει φροντίδα, ευγένεια, καλή αναπαραγωγή κ.λπ. Οι αρχές της σωστής επικοινωνίας είναι άρρηκτα συνδεδεμένες με την ίδια την ποιότητα του λόγου. Θα πρέπει να περιέχει λογική, σκοπιμότητα, εγγραμματισμό, καθώς και συνοπτικότητα και νόημα ταυτόχρονα. Όσο για τη συντομία, όλα εξαρτώνται από τις προσωπικές επιθυμίες και προτιμήσεις. Κάποιος θα βρει βαρετούς τους πολύ μεγάλους επαίνους και κάποιος δεν θα καταλάβει την ιδέα που προσπάθησαν να μεταφέρουν με πιο συνοπτική μορφή.

Τύποι ηθικής

Οι βασικές αρχές επικοινωνίας χωρίζονται σε υποχρεωτικές και προτεινόμενες. Το πρώτο μπορεί να αποδοθεί στη διάσημη ιατρική έννοια - "μην κάνετε κακό". Προκειμένου η επικοινωνία να είναι αμοιβαία ευχάριστη και παραγωγική, δεν πρέπει να περνά κανείς σε προσβολές όταν υπάρχουν διαφορές απόψεων ή να ταπεινώνει τον αντίπαλο. Είναι απαραίτητο να αποκλείσουμε από τις διαπροσωπικές σχέσεις τέτοιες τακτικές συμπεριφοράς όπως η σκληρότητα και η αγένεια. Για να επικοινωνείτε κανονικά με τους ανθρώπους, είναι χρήσιμο να διατηρείτε την αυτοεκτίμηση, τη σεμνότητα και τον σεβασμό προς τους άλλους. Η σύνδεση μεταξύ ηθικών κανόνων και κινήτρων επικοινωνίας είναι αρκετά προφανής:

Συναισθηματικά θετικά κίνητρα περιλαμβάνουν την παροχή χαράς, την ικανοποίηση της ανάγκης του συνομιλητή για σεβασμό, κατανόηση και αγάπη, καθώς και ενδιαφέρον.
Τα ουδέτερα κίνητρα είναι συχνά οι στόχοι της μεταφοράς πληροφοριών.
Συναισθηματικά αρνητικά περιλαμβάνουν την αγανάκτηση για μια άδοξη πράξη, την έκφραση θυμού για μια άδικη έκβαση μιας κατάστασης.

Όλα αυτά τα κίνητρα είναι άρρηκτα συνδεδεμένα με υψηλά εσωτερικά ηθικά πρότυπα. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι πράξεις ντυμένες με ηθική μορφή, αλλά λόγω χαμηλών κινήτρων (για εξαπάτηση, καταδίκη κ.λπ.) δεν είναι ηθικές.

Ηθικά πρότυπα και οι συνέπειες της μη συμμόρφωσης με αυτά

Όταν οι ηθικές αρχές της λεκτικής επικοινωνίας απουσιάζουν ή τηρούνται εν μέρει, αυτό μπορεί να εκδηλωθεί με ανθρώπινη αγένεια, προσβολή, αντίθεση με άλλους ανθρώπους. Η απρεπής συμπεριφορά εκφράζεται σεκαταδίκη απαράδεκτων ενεργειών για κάθε άτομο, ευρεία επιβολή της δικής του γνώμης. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε παρεξήγηση και ζημιά από την πλευρά των δύο εμπλεκόμενων μερών. Αξιοσημείωτο είναι ότι ένα άτομο με υψηλή ηθική, οδηγούμενο από ηθικά κίνητρα, βιώνει ταλαιπωρία, όχι μόνο όταν άθελά του κάνει κάτι λάθος, αλλά και όταν βλέπει γύρω του αρνητικές εκδηλώσεις. Η μη συμμόρφωση με τους βασικούς κανόνες συμπεριφοράς στην επικοινωνία μπορεί να οδηγήσει σε παρεξηγήσεις, συγκρούσεις ακόμα και σε διακοπή των σχέσεων μεταξύ των συμμετεχόντων στην επικοινωνία.

Επιχειρηματική επικοινωνία και ηθική

Μαζί με τις γενικές αρχές της επικοινωνίας, μπορούμε να ξεχωρίσουμε τους ηθικούς κανόνες που ισχύουν αποκλειστικά για τον επιχειρηματικό κόσμο. Το κύριο χαρακτηριστικό των επαφών σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον είναι η παρουσία πολλών διατυπώσεων. Όσο για τα πρότυπα ηθικής, είναι τα ίδια για όλους τους τομείς επικοινωνίας.

Οποιοσδήποτε οργανισμός θα πρέπει να προσπαθεί να βελτιώσει τα θεμέλια συμπεριφοράς: την ανάπτυξη ηθικών προτύπων, τη δημιουργία ειδικών επιτροπών για την εκπαίδευση και την ενστάλαξη καλών τρόπων στους εργαζόμενους. Αυτό θα βελτιώσει την ηθική ατμόσφαιρα ολόκληρης της επιχείρησης, η οποία θα οδηγήσει σε αυξημένη αφοσίωση των εργαζομένων, στη σωστή ηθική επιλογή κατά τη λήψη αποφάσεων και στην ενίσχυση της φήμης της εταιρείας.

Παρά τη σημασία της πολιτισμικής συμπεριφοράς, δεν υπάρχει κανένα απόλυτο κριτήριο και κανένα πρόσωπο που να παίζει το ρόλο του ανώτατου κριτή και κήρυκα της απόλυτης αλήθειας. Εάν θέλετε να ζήσετε σε μια κοινωνία υψηλής ηθικής, ξεκινήστε από τον εαυτό σας: επαινέστε τους άλλους και διεκδικήστε τον εαυτό σας. Μην εστιάζετε σεμάθετε από τις αποτυχίες σας και μάθετε από τις αποτυχίες σας.

Προσέξτε τη συμπεριφορά σας και μετά θα δείτε πώς ο κόσμος θα αλλάξει προς το καλύτερο. Οι βασικοί κανόνες και αρχές επικοινωνίας στον τομέα των επιχειρηματικών σχέσεων καλύπτουν όχι μόνο τις διαπροσωπικές σχέσεις, αλλά και τον κλάδο των επαφών γραφείου, για παράδειγμα, «υπόστατος-διευθυντής». Και επίσης οριζόντια - η σχέση δύο υπαλλήλων με την ίδια θέση.

Οι βασικές αρχές των ηθικών κανόνων και κανόνων είναι απαραίτητοι σε όλους τους τομείς της ζωής, είτε πρόκειται για επικοινωνία με φίλους, συναδέλφους, συγγενείς. Αυτοί οι απλοί κανόνες αλληλεπίδρασης βοηθούν στην οικοδόμηση αρμονικών σχέσεων με τους ανθρώπους, μπορείτε πάντα να βασίζεστε στην εξωτερική υποστήριξη, επειδή οι άλλοι θέλουν να αντιμετωπίσουν ένα άτομο με καλούς τρόπους και διακριτικότητα.

Για να αναδείξει κανείς τα γνωρίσματα της πνευματικότητας στην κοινωνία και να διατηρήσει την ηθική κληρονομιά, πρέπει πρώτα από όλα να δώσει προσοχή στον εαυτό του. Αν κάθε άτομο συμβάλλει ελάχιστα στην ηθική ανάπτυξη του κόσμου, τότε σίγουρα θα αλλάξει προς το καλύτερο.

Περισσότερα για την επαγγελματική επικοινωνία

Υπάρχουν πολλές αρχές και κανόνες επικοινωνίας σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, η τήρηση των οποίων θα κάνει πιο επιτυχημένη την αλληλεπίδρασή σας με συναδέλφους και συνεργάτες:

Η ικανότητα να συμπάσχεις και να βάζεις τον εαυτό σου στη θέση ενός άλλου ατόμου, δηλαδή η ενσυναίσθηση.
Αποδοχή άλλου υπαλλήλου ανεξάρτητα από τους στόχους και τις απόψεις του, δείχνοντας καλή θέληση.
Διατηρώντας την ατομικότητά σας όταν επικοινωνείτε με άλλους ανθρώπους, δηλαδή την αυθεντικότητα.
Η ικανότητα να εκφράζεις ξεκάθαρα τις σκέψεις σουκαι απαντήστε ειλικρινά στις ερωτήσεις, γίνετε συγκεκριμένοι.
Το θάρρος να παίρνεις αποφάσεις, προσφέρει τις δικές σου επιλογές για να βγεις από την κατάσταση - πρωτοβουλία.
Αμεσότητα σε πράξεις και λόγια, δηλαδή αμεσότητα.
Εμπιστοσύνη ότι οι ειλικρινείς σχέσεις βελτιώνουν την αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων - ανοιχτότητα.
Η ικανότητα να εκφράζεις τις σκέψεις και τα συναισθήματά σου. Αποδοχή συναισθηματικών εκδηλώσεων από άλλους ανθρώπους. Να μάθουν να μην πληγώνουν τα συναισθήματά τους.
Η ικανότητα να αποκτά κανείς εμπειρία από διάφορες καταστάσεις ζωής, να αντιλαμβάνεται την κριτική νηφάλια, αλλά να είναι ο συγγραφέας της δικής του αξιολόγησης για τον εαυτό του (αυτογνωσία).
Ετοιμότητα για βοήθεια ανά πάσα στιγμή, υψηλός βαθμός εμπλοκής στην κατάσταση.
Υπευθυνότητα για τις αποφάσεις και τις ενέργειές σας.

Βασικές ιδιότητες ενός επιχειρηματία

Μπορείτε επίσης να επισημάνετε τις βασικές αρχές αποτελεσματικής επικοινωνίας που πρέπει να έχει κάθε επιχειρηματίας. Αυτά περιλαμβάνουν:

εργασιακή δραστηριότητα - δημιουργικότητα, πρωτοβουλία, αγάπη για τη δουλειά, επιμέλεια, ικανότητα ανάληψης ευθύνης;
κοινωνικότητα, καλή θέληση, ευαισθησία και ευγένεια προς τους ανθρώπους;
σε σχέση με τον εαυτό του - σεμνότητα, αυτοπειθαρχία και ικανότητα αυτοκριτικής.

Ψυχολογικές ιδιότητες που είναι σημαντικές για την επαγγελματική επικοινωνία περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

υψηλή αλλά επαρκής αυτοεκτίμηση;
δημιουργικότητα;
η ικανότητα γρήγορης λήψης επαρκών και αποτελεσματικών αποφάσεων;
ικανότητα να μιλάς στους ανθρώπους στη γλώσσα τους, διορατικότητα;
η δυνατότητα έναρξης καιδιατηρεί χρήσιμες επαγγελματικές επαφές;
καλή συνήθεια να κρατάς μια δεδομένη λέξη;
η ικανότητα ολοκλήρωσης της εργασίας που ξεκίνησε;
ικανότητα να τα πηγαίνεις καλά με τους ανθρώπους, σκληρή δουλειά και ανθεκτικότητα.

Η επιβίωση στον επιχειρηματικό κόσμο απαιτεί επίσης τις ακόλουθες κοινωνικές δεξιότητες:

inight, που θα σας βοηθήσει να νιώσετε την κατάσταση και, βάσει αυτής, να δημιουργήσετε επαφή;
διέγερση της δραστηριότητας ομιλίας του συντρόφου;
η ικανότητα να προσδιορίζεις ψυχολογικά με ακρίβεια το τελικό σημείο της επικοινωνίας;
προβλέψτε σωστά την αντίδραση του συντρόφου;
κρατήστε την πρωτοβουλία της συζήτησης στα χέρια σας, αλλά ταυτόχρονα συντονιστείτε στον συναισθηματικό τόνο του συνομιλητή.
προκαλέστε τις συναισθηματικές αντιδράσεις που χρειάζεστε από τον σύντροφό σας;
μπορεί να ξεπεράσει ψυχολογικά εμπόδια,
αντιστοιχούν στη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή ή του συντρόφου;
θέστε στόχους και να τους επιτύχετε μέσω κινητοποίησης.

Τι εξυπηρετεί η επιχειρηματική ηθική;

Όταν μιλάμε για επιχειρηματική ηθική και δεοντολογία γενικά, δεν μπορούμε παρά να προσέχουμε και να αποκαλύπτουμε το θέμα της κουλτούρας του λόγου.

Η γνώση της ψυχολογίας και των κανόνων επικοινωνίας παίζει ουσιαστικό ρόλο στη οικοδόμηση επιχειρηματικών σχέσεων, καθώς και στην αλληλεπίδραση συναδέλφων και συνεργατών. Εάν κατανοείτε πώς να συμπεριφέρεστε σε ένα δεδομένο περιβάλλον, πιθανότατα θα αποφύγετε πολλά από τα λάθη που κάνουν οι επιχειρηματίες. Για να είναι επιτυχημένη η επιχείρησή σας, πρέπει να μελετήσετε καλάχαρακτηριστικά των προσωπικών ιδιοτήτων που είναι απαραίτητα για τις δραστηριότητες διαχείρισης. Πρότυπα συμπεριφοράς ανθρώπων, ευκαιρίες για ανάπτυξη επιχειρηματικού δυναμικού, η ψυχολογία των εργασιακών σχέσεων, καθώς και η τεχνολογία της επιβίωσης ενός επιχειρηματία σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Το θέμα της ηθικής είναι τα κίνητρα των πράξεων, ο χαρακτήρας και οι πράξεις ενός ατόμου. Στον επιχειρηματικό τομέα, αυτή είναι η σχέση των εταίρων, καθώς και οι λόγοι επιτυχίας ή έλλειψης αυτής σε προσωπικές δραστηριότητες.

Ισοτιμία

Με την πρώτη ματιά, μπορεί να φαίνεται ότι στη συνηθισμένη ζωή, η προσεκτική τήρηση των κανόνων ευπρέπειας δεν είναι τόσο σημαντική, ώστε μόνο οι ενεργοί άνθρωποι, ιδίως, να αντιμετωπίζουν την ηθική και τις αρχές της επικοινωνίας. Αλλά αργά ή γρήγορα έρχεται η κατανόηση ότι μια επιτυχημένη συνομιλία και ευχαρίστηση από αυτήν είναι αδύνατη χωρίς την τήρηση των βασικών αρχών της ηθικής. Το βασικό σημείο στην επικοινωνία είναι η διατήρηση της ισοτιμίας, δηλαδή η αποδοχή των συμφερόντων ενός συντρόφου, η αναγνώριση της ισότητας μεταξύ σας και η διατήρηση μιας χαλαρής και εύκολης ατμόσφαιρας. Παραδόξως, κάθε άτομο δεν συνειδητοποιεί αμέσως τον κανόνα της ισοτιμίας - για κάποιον, η συνειδητοποίηση της ανάγκης αυτής της αρχής έρχεται στην παιδική ηλικία και ορίζεται από τους γονείς και κάποιος πρέπει να καταλάβει τα πάντα με το δικό του μυαλό. Οι ηθικές και ηθικές αρχές που τηρεί ένα άτομο είναι η λυδία λίθος των μοναδικών ιδιοτήτων και του επιπέδου ανάπτυξής του. Αποτελούν τη βάση για τον τρόπο ομιλίας, τη στάση απέναντι σε αντιπάλους και συνομιλητές και βασικές ανάγκες που είναι εγγενείς σε ένα συγκεκριμένο άτομο.

Στοιχεία ηθικής υγείας και αρχές παιδαγωγικής επικοινωνίας

Σε σχηματισμόΑπό τις παραπάνω αρχές, τον κύριο ρόλο παίζουν τα λεγόμενα συστατικά της ηθικής υγείας, δηλαδή ηθικές πεποιθήσεις, γνωρίσματα, συνήθειες, ικανότητες και πράξεις. Εάν ένα άτομο για κάποιο λόγο έχει υψηλό πολιτισμικό επίπεδο, τότε είναι πιο πιθανό να παλέψει με τις αρνητικές του κλίσεις, κάτι που σίγουρα θα επηρεάσει την ποιότητα των επαφών του με άλλους ανθρώπους. Η ανθρωπιά είναι το κύριο κίνητρο που ενυπάρχει σε ένα άτομο που τηρεί τα ηθικά πρότυπα. Ένα τέτοιο υποκείμενο συμπάσχει, συμπάσχει, δείχνει καλοσύνη, έλεος και ευπρέπεια. Ένα άτομο που αλληλεπιδρά με ένα ανθρώπινο άτομο αισθάνεται τη σημασία και τη σημασία του για τον συνομιλητή.

Οι κύριοι κανόνες και αρχές επικοινωνίας περιλαμβάνουν:

δείχνοντας αμοιβαίο σεβασμό ο ένας για τον άλλον;
εκδημοκρατισμός και εξανθρωπισμός των σχέσεων;
ανοχή, κοινωνική δικαιοσύνη και ανεκτικότητα;
αντικειμενική και αμερόληπτη στάση απέναντι στον συνομιλητή;
σεβασμός των ορίων και αναγνώριση της προσωπικής αξιοπρέπειας κάθε ατόμου,
ειλικρίνεια στις σχέσεις;
αποδοχή και κατανόηση των συμφερόντων του συνομιλητή.

Αν αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τακτικά αυτούς τους απλούς κανόνες και αρχές επικοινωνίας με παιδιά και ενήλικες, σύντομα θα παρατηρήσετε πώς έχει αυξηθεί το επίπεδο της διαπροσωπικής σας αλληλεπίδρασης. Θα μάθετε επίσης να καταλαβαίνετε καλύτερα τους ανθρώπους και να παίζετε στο μυαλό σας σενάρια πιθανών εξελίξεων.