Ο άνθρωπος, από την ψυχολογική του φύση, είναι κοινωνικό ον. Γι’ αυτό η επικοινωνία με το δικό του είδος είναι μια από τις βασικές προϋποθέσεις για την παραμονή του στην κοινωνία. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, το άτομο λαμβάνει πληροφορίες για τις κοινωνικές πραγματικότητες, τη φύση των προσωπικών σχέσεων, μαθαίνει τι σκέφτονται οι άλλοι για αυτόν και αξιολογεί αυτές τις πληροφορίες, τις λαμβάνει υπόψη στις επόμενες ενέργειές του. Κατ 'αρχήν, ένα άτομο κοιτάζει πάντα τον εαυτό του μέσα από τα μάτια των άλλων. Γι' αυτό είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα βασικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας όχι μόνο για τους εργαζόμενους στις επιχειρήσεις.
Επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων
Οποιαδήποτε εισερχόμενη πληροφορία χρησιμεύει σε ένα άτομο ως ένα είδος ρύθμισης για το μέλλον, που καθορίζει την περαιτέρω συμπεριφορά, τις ενέργειές του. Αξιολογεί αυτές τις πληροφορίες, μερικές φορές χωρίς να συνειδητοποιεί αυτό το φαινόμενο, και βιώνει, εξ ορισμού των ψυχολόγων, το ένστικτο της κοινωνικής αποδοχής.
Βασικά στοιχεία της επιχείρησηςΗ εθιμοτυπία περιλαμβάνει ειδικούς κανόνες που διασφαλίζουν την αποτελεσματική ανταλλαγή γνώσεων ή συναισθημάτων. Είναι ζωτικής σημασίας για την υγιή αλληλεπίδραση και δραστηριότητα οποιασδήποτε οργάνωσης ανθρώπων. Επομένως, είναι σημαντικό όχι μόνο να τα γνωρίζουμε, αλλά και να τα παρατηρούμε.
Αρχές επιχειρηματικής εθιμοτυπίας
Γενικά, η επικοινωνία νοείται ως επικοινωνία με σκοπό την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ δύο ή περισσότερων εταίρων και η επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια αλληλεπίδραση στην οποία οι συμμετέχοντες εκτελούν ορισμένους κοινωνικούς ρόλους. Οι λειτουργικές εργασίες αυτού του τύπου επικοινωνίας καθορίζονται από ακριβή πλαίσια και είναι ρεαλιστικές.
Για έναν επιχειρηματία, η επικοινωνία είναι μια από τις απαραίτητες και βασικές προϋποθέσεις για εργασία, καθώς και επιτυχία στην επιχείρησή του. Η τέχνη της συνομιλίας για αυτόν είναι ένα πολύ αποτελεσματικό μέσο για την επίτευξη απολύτως οποιουδήποτε στόχου, είτε πρόκειται για βιομηχανική, εμπορική, επιστημονική ή πληροφοριακή κατεύθυνση. Ταυτόχρονα, ένας επιχειρηματίας είναι υποχρεωμένος να ενεργεί αυστηρά εντός των κανόνων της επιχειρηματικής δεοντολογίας.
Ηθική ως φιλοσοφική επιστήμη της ηθικής
Στις ανθρωπιστικές επιστήμες, το πρόβλημα της προέλευσης της ηθικής συζητήθηκε στη διαμάχη για την καθολικότητα και τη σχετικότητα των ηθικών κανόνων. Μία από τις μεγαλύτερες αυθεντίες στο θέμα της ηθικής είναι ο Γερμανός φιλόσοφος Immanuel Kant. Πίστευε ότι ο ηθικός νόμος είχε δοθεί σε ένα άτομο ακόμη και πριν από την εμπειρία του, δηλαδή εκ των προτέρων.
Ο άνθρωπος δεν θα πάψει ποτέ να εκπλήσσει δύο πράγματα: τον έναστρο ουρανό πάνω από το κεφάλι του και τον ηθικό νόμο μέσα του.
Ο Καντ είπε ότι όλοι πρέπειακούστε την εσωτερική του φωνή και κάντε μόνο ενέργειες με γνώμονα τις οποίες, ταυτόχρονα, μπορεί να εύχεται να γίνουν ένας παγκόσμιος νόμος στην καρδιά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
Ιστορικό Εμφάνισης
Η ηθική είναι μια φιλοσοφική επιστήμη, αντικείμενο μελέτης της οποίας είναι η ηθική. Και αυτό, με τη σειρά του, αντιπροσωπεύει ένα σύστημα αξιολόγησης των ανθρώπινων πράξεων. Οι ηθικοί κανόνες, από τη σκοπιά του διάσημου Αυστροαμερικανού οικονομολόγου Φρίντριχ Χάγιεκ, δεν δημιουργούνται από το ένστικτο και δεν είναι δημιούργημα του νου. Το A αντιπροσωπεύει ένα ανεξάρτητο φαινόμενο, μεταξύ αυτών των δύο εννοιών.
Η εμφάνιση της λέξης «ηθική» στο λεξικό της ανθρωπότητας οφείλεται στον αρχαίο Έλληνα επιστήμονα Αριστοτέλη, ο οποίος έζησε από το 384 έως το 322 π. Χ. Ήταν ο πρώτος στην ιστορία που όρισε το δόγμα της ηθικής με αυτόν τον όρο.
Οι διδασκαλίες του Κινέζου στοχαστή Κομφούκιου, που έζησε από το 551 έως το 479 π. Χ., είχαν μεγάλη επιρροή στη διαμόρφωση των ηθικών προτύπων της ανθρωπότητας και στη δημιουργία των θεμελίων της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, ειδικά στην Ανατολή.
Κανόνας Ρεν
Ο Κομφούκιος γεννήθηκε σε ένα από τα μικρά πριγκιπάτα της Αρχαίας Κίνας. Ο φιλόσοφος ανήκει σε ένα δόγμα που έχει γίνει το κύριο ιδεολογικό προπύργιο της παραδοσιακής Ασίας. Κηρύττει τη θεωρία και την πρακτική της ηθικής αυτοβελτίωσης.
Οι διδασκαλίες του Κομφούκιου βασίζονται στους κανόνες του Ρεν, ότι οι σχέσεις των ανθρώπων και τα θεμέλια της εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας πρέπει να καθορίζονται από τη σοφία - ό,τι δεν επιθυμείς για τον εαυτό σου, μην το κάνεις στους άλλους.
Τελετουργικό ως τρόπος επικοινωνίας
Σύμφωνα με τον Κομφούκιο, κανόνεςη ηθική έρχεται από τον ουρανό και φέρει τη σφραγίδα του θεϊκού χαρακτήρα. Ο φιλόσοφος δίνει μεγάλη σημασία στο τελετουργικό.
Στην εθιμοτυπία, βλέπει μια από τις πιο σημαντικές αρχές της ζωής που καθορίζει τη φύση της επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων. Ο Κομφούκιος έθεσε την ακόλουθη εργασία:
Με τη βοήθεια μιας τελετουργίας, καλλιεργήστε μια στάση απέναντι στην επίγεια ζωή ως απαραίτητη τυπικότητα.
Είπε ότι η ευλάβεια χωρίς τελετουργία οδηγεί σε φασαρία, η προσοχή στη φοβία, η τόλμη στη σύγχυση και η αμεσότητα στην αγένεια.
Το σύστημα κανόνων που κληροδότησε ο Κομφούκιος κηρύσσει τέτοιες ιδιότητες για τη βάση της εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας όπως η ειλικρίνεια, η ευγένεια, η πίστη στο καθήκον, ο σεβασμός στους πρεσβυτέρους, η τάση για συμβιβασμό. Καθώς και απόρριψη χρεών και καταγγελίες.
Βασικά στοιχεία της ασιατικής επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η κομφουκιανή ηθική είναι μία από τις κύριες υποχρεωτικές οδηγίες για τους επιχειρηματίες της Ανατολής. Απαιτεί πνευματική αυτοβελτίωση, μια ουσιαστική ύπαρξη σύμφωνα με ένα συγκεκριμένο σύνολο συνταγών - όλα αυτά βρίσκονται σε πολλά γραφεία διάσημων ανθρώπων, γραφεία επιχειρηματιών της Ανατολής.
Και δεν εμφανίζονται μόνο συνθήματα, αλλά προσπαθούν πραγματικά να ακολουθήσουν αυτό το είδος επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Προφανώς, επομένως, οι επιχειρηματίες στην Ιαπωνία, την Κίνα ή άλλες ασιατικές χώρες διακρίνονται συχνά από αξιοζήλευτο ζήλο, ψυχραιμία και ενέργεια.
Επαγγελματική ηθική
Η ηθική ως αναπόσπαστο μέρος της φιλοσοφίας αναπτύσσεται, αφενός, ως θεωρητική επιστήμη τηςηθική, αναζητά απαντήσεις σε αιώνια φιλοσοφικά ερωτήματα σχετικά με την προέλευση και την ουσία της ηθικής με την έννοια του καλού και του κακού. Από την άλλη πλευρά, η ηθική συνδέεται με συγκεκριμένες ενέργειες ενός ατόμου στην καθημερινή ζωή. Υπό αυτή την έννοια, έχει καθαρά εφαρμοσμένο, κανονιστικό χαρακτήρα. Η ηθική είναι μια εφαρμοσμένη επιστήμη, "η τέχνη του να ζεις" - έγραψε ο Αμερικανός ψυχολόγος Έριχ Φρομ.
Σε πρακτική εφαρμογή, αυτό το δόγμα είναι ένα σύνολο κανόνων σύμφωνα με τους οποίους ένα συγκεκριμένο άτομο ή ομάδα καθορίζει τη συμπεριφορά του, τη θεωρεί νόμιμη και αποδεκτή για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου.
Η κανονιστική ηθική βασίζεται στην επαγγελματική ηθική. Για παράδειγμα, η ιατρική, μια από τις παλαιότερες, είναι γνωστή ως ο όρκος του Ιπποκράτη. Η πρώτη και κύρια εντολή της «Μη βλάπτεις» ισχύει για επιστημονική, στρατιωτική και κάθε άλλη επαγγελματική πορεία. Επομένως, είναι αυτό το ρητό που αποτελεί τη βάση της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.
Norms
Απαραίτητο μέρος της ανθρώπινης ζωής είναι η επιχειρηματική επικοινωνία, η οποία πραγματοποιείται κατά τη διαδικασία των παραγωγικών δραστηριοτήτων. Οι ηθικοί κανόνες λειτουργούν ως ρυθμιστής τους. Είναι ένα σύνολο ηθικών εννοιών, κανόνων και ιδεών, που με τη σειρά τους ρυθμίζουν τη συμπεριφορά και τις στάσεις των ανθρώπων στη διαδικασία των παραγωγικών τους δραστηριοτήτων.
Η ηθική στις συνθήκες της αγοράς έχει σχεδιαστεί για να εξυπηρετεί ακριβώς τις οικονομικές σχέσεις. Με τη σειρά του, η ηθική ενός επιχειρηματία είναι το άθροισμα των ηθικών κανόνων, τεχνικών που συσσωρεύονται από την κοινωνία και προσαρμόζονται με στόχο την εφαρμογή καθαρών αμοιβαία επωφελών σχέσεων μεταξύ των επιχειρηματιών, καθώς και μεταξύ αυτών καικοινωνία.
Η ανθρωπότητα αναζητά τον χρυσό κανόνα της εδώ και χιλιάδες χρόνια, που θα καθόριζε την απαραίτητη γραμμή συμπεριφοράς στην κοινωνία με τη μέγιστη ακρίβεια. Και διαχώρισε εκείνες τις έννοιες που δεν ανήκουν στα βασικά της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Ο προβληματισμός για αυτό το θέμα βρίσκεται στα γραπτά του Κομφούκιου, δίδαξε ότι όταν ένα άτομο προέρχεται μόνο από κέρδος, μπορεί να φέρει μόνο κακία.
Κανόνες ηθικής συμπεριφοράς του ηγέτη
Η βάση της ηθικής διαχείρισης είναι ο συντονισμός και η εναρμόνιση των συμφερόντων του επιχειρηματία και των υφισταμένων του. Η σχέση μεταξύ των διευθυντών και των εργαζομένων υπερβαίνει τη συνηθισμένη διαπροσωπική επαφή.
Αυτό το είδος επικοινωνίας δοκιμάζεται με ηθικό προβληματισμό που δικαιολογεί ορισμένες αποφάσεις του επιχειρηματία και τη συμπεριφορά των υφισταμένων.
Η επιτυχία κάθε συλλογικής δραστηριότητας εξαρτάται από το ψυχολογικό και ηθικό κλίμα που επικρατεί στον οργανισμό. Ένας από τους κύριους δημιουργούς αυτού του στοιχείου είναι ο διευθυντής που διαχειρίζεται το ίδρυμα. Επομένως, η αυστηρή τήρηση των ηθικών προτύπων είναι θεμελιώδης στη συμπεριφορά ενός επιχειρηματία.
Η πρώτη και πιο σημαντική εντολή για έναν ηγέτη πρέπει να είναι ο κανόνας:
Δείτε σε κάθε υφιστάμενο όχι μια θέση ή μια τάξη, αλλά μια προσωπικότητα.
Αυτό σημαίνει συμπεριφορά που αποκλείει την παραμικρή προσβολή της αξιοπρέπειας ενός ατόμου και ασέβεια προς αυτόν. Ακόμη και στην περίπτωση που κάποιος υφιστάμενος έχει διαπράξει παράπτωμα ή έχει κάνει λάθος, του αξίζει αξιοπρεπής μεταχείριση. Όταν αντιμετωπίζουμε σύγκρουσηκατάσταση, είναι απαραίτητο να διαχωριστεί αυστηρά ένα άτομο και η πράξη του.
Η διαχείριση είναι ένα μέρος της δραστηριότητας διαχείρισης, που στοχεύει στην υλοποίηση συγκεκριμένων στόχων παραγωγής που προκύπτουν ενώπιον του οργανισμού. Διεξάγεται στο πλαίσιο σαφώς δομημένων επίσημων σχέσεων. Η ηγεσία περιλαμβάνει την επίλυση διαχειριστικών ζητημάτων επηρεάζοντας τους υφισταμένους. Αυτή η επιρροή πραγματοποιείται με τη μορφή εντολής, αιτήματος, εντολής, συμβουλής. Η διαφορά μεταξύ τους είναι στον βαθμό κατηγοριικότητας.
Μια νέα αποτύπωση στη διαμόρφωση της φύσης των σχέσεων μεταξύ του ηγέτη και των υφισταμένων επιβάλλεται από μια ιδιωτική μορφή ιδιοκτησίας, η οποία στις συνθήκες της αγοράς γίνεται καθοριστικός παράγοντας. Η σχέση μεταξύ ενός επιχειρηματία και των υφισταμένων αναπτύσσεται όπως μια σχέση μεταξύ ενός πλοιάρχου και των εργαζομένων.
Στον σύγχρονο κόσμο, έχει εμφανιστεί μια νέα κατηγορία στελεχών: μάνατζερ, έμποροι, έμποροι, διανομείς. Και εργάζονται σε μια ιδιωτική επιχείρηση, έχουν ένα πιο πλήρες δικαίωμα στην ανεξαρτησία, την πρωτοβουλία και την επιχειρηματικότητα.
Style Leadership
Η τέχνη της διοίκησης, η επιτυχία της, καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τη σωστή επιλογή του τρόπου αλληλεπίδρασης με τους εργαζόμενους της εταιρείας. Είναι απαραίτητο να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε μια συγκεκριμένη εργασιακή κατάσταση, την κατάλληλη στιγμή, το σύμπλεγμα των διοικητικών επιρροών που θα εξασφαλίσουν τη βέλτιστη απόδοση παραγωγής της ομάδας.
Το στυλ διαχείρισης είναι ένα σύνολο εφαρμοζόμενων μεθόδων επιρροής των υφισταμένων, καθώς και η μορφή, ο τρόπος και η φύση της απόδοσής τους.
ΕξωτερικόςΗ κοινωνική ψυχολογία και διαχείριση μελετά το πρόβλημα του στυλ ηγεσίας εδώ και πολλά χρόνια. Έχει συσσωρευτεί μεγάλη ποσότητα εμπειρικού υλικού και έχουν προταθεί πολλά μοντέλα διαχείρισης. Οι ειδικοί εντοπίζουν την πιο επιτυχημένη τυπολογία των ατομικών στυλ ηγεσίας που προτείνει ο Αμερικανός επιστήμονας Kurt Lewin.
Εντόπισε τους ακόλουθους τρεις βασικούς τρόπους:
- Αυταρχική.
- Δημοκρατικό.
- Ουδέτερο.
Ο τελευταίος μερικές φορές αποκαλείται αναρχικός ή φιλελεύθερος.
εθιμοτυπία επαγγελματικού λόγου
Το ηθικό έχει ιδιαίτερη σημασία για ένα άτομο που συνδέεται με τον επιχειρηματικό τομέα. Δεδομένου ότι αυτό είναι μέρος της παραγωγικής του δραστηριότητας, αναπόσπαστο μέρος της επιτυχίας και της ευημερίας του. Ένας πολύ γνωστός ειδικός σε αυτόν τον τομέα, ο Dale Carnegie έγραψε:
Η επιτυχία αυτού ή του άλλου ατόμου στις οικονομικές υποθέσεις, 15 τοις εκατό εξαρτάται από τις επαγγελματικές του γνώσεις και κατά 85 τοις εκατό, από την ικανότητά του να επικοινωνεί με τους ανθρώπους.
Αυτό το μοτίβο μπορεί να φανεί ιδιαίτερα καθαρά όταν μελετάτε, για παράδειγμα, τα λεκτικά θεμέλια της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στον τουρισμό. Σε αυτόν τον τομέα, το πόσο ικανός θα είναι ο υπάλληλος θα εξαρτηθεί από το αν ο αγοραστής θα χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες.
Ομιλία, λεκτική επικοινωνία σημαίνει τη διαδικασία μεταφοράς πληροφοριών από ένα άτομο σε άλλο ή από ένα άτομο σε μια ομάδα ανθρώπων. Η αμοιβαία ανταλλαγή πληροφοριών έχει ανάλογο ψυχολογικό και συναισθηματικό αντίκτυπο στους συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας.
Λεκτική εμφάνιση στην επιχειρηματική κουλτούραεθιμοτυπία, προβλέπει τη χρήση του προφορικού και γραπτού λόγου ως νοηματικού συστήματος. Παρεμπιπτόντως, το τελευταίο παίζει καθοριστικό ρόλο όπου χρειάζεται ακρίβεια και υπευθυνότητα για κάθε λέξη, επομένως προτιμάται στις επιστημονικές, νομικές και επιχειρηματικές σχέσεις.
Τύποι παραστάσεων
Η προφορική γλώσσα έχει τα δικά της χαρακτηριστικά όσον αφορά τους κανόνες και τη γραμματική. Όταν επικοινωνείτε μέσω του προφορικού λόγου, είναι πιο εύκολο να επηρεάσετε τον συνομιλητή, να τον εμπνεύσετε και να υπερασπιστείτε τη θέση του. Ωστόσο, ο προφορικός λόγος επιτρέπει διαφορετικές ερμηνείες της ίδιας πρότασης, κάτι που σε ορισμένες περιπτώσεις αποτελεί σημαντικό μειονέκτημα.
Για έναν επιχειρηματία, η συμμόρφωση με τους κανόνες της εθιμοτυπίας του λόγου, η τέχνη του να εκφράζει κανείς τις σκέψεις του σωστά, με ακρίβεια και κατανοητό είναι απόδειξη του επαγγελματικού του επιπέδου, το κλειδί της επιτυχίας. «Η ικανότητα επικοινωνίας με τους ανθρώπους», λέει ο διάσημος Αμερικανός επιχειρηματίας Τζον Ροκφέλερ, «είναι ένα εμπόρευμα που μπορεί να αγοραστεί ακριβώς όπως κάποιος αγοράζει ζάχαρη ή καφέ. Και θα πληρώσω περισσότερα για αυτήν την ικανότητα από οτιδήποτε άλλο στον κόσμο."
Οι ειδικοί προσδιορίζουν τέσσερις κύριους τύπους ομιλιών για δημόσιες επιχειρήσεις. Εξετάστε τα περαιτέρω.
Αυτοσχέδιο
Μια τέτοια ομιλία εκφωνείται χωρίς προηγούμενη προετοιμασία. Εκτιμάται ιδιαίτερα στην κοινωνία. Η καλύτερη βάση για ένα επιτυχημένο αυτοσχέδιο είναι το καλά διαβασμένο και μια υψηλή γενική κουλτούρα. Ένα παράδειγμα αυτοσχέδιου είναι ένα τοστ στο τραπέζι. Για να εκτελέσετε επιτυχώς, για αυτού του είδους την απόδοση, πρέπει να προετοιμαστείτε συνεχώς, να έχετε το δικό σας είδος cheat sheets.
Ομιλία απομνημονευμένη ή όραση
Αυτή η προβολήασκείται από τους πολιτικούς όταν είναι απαραίτητο κάθε λέξη να είναι μελετημένη και ο ομιλητής θέτει ως στόχο να τη μεταφέρει στον ακροατή. Παράδειγμα οπτικής ομιλίας είναι οι υπεύθυνοι μονόλογοι προέδρων και άλλων αξιωματούχων.
Σε αυτήν την περίπτωση, η επαγγελματική εθιμοτυπία ομιλίας επιτρέπει τη χρήση τεχνικών μέσων: τηλεπρομηθευτή ή ειδική οθόνη. Επί του παρόντος, όλα αυτά σας επιτρέπουν να διαβάζετε το κείμενο, στρέφοντας τα μάτια σας στο κοινό και όχι σε ένα κομμάτι χαρτί. Ο ομιλητής φαίνεται να μιλάει στους ανθρώπους, να τους προσκαλεί σε διάλογο.
Αυθόρμητη απόδοση
Αυτή η μέθοδος μετάδοσης είναι πιο κοινή ως μορφή δημόσιας ομιλίας. Η παράσταση είναι αποτελεσματική όσον αφορά την επιρροή του κοινού. Θα πρέπει να μελετηθεί προσεκτικά ως προς τη μορφή, τη σειρά και την κύρια ιδέα. Αυτός ο τύπος παράστασης περιέχει στοιχεία αυτοσχέδιας και απομνημονευμένης ομιλίας.
