Παραγωγικότητα εργασίας. Αποτελεσματικότητα εργασίας. KPI (Key Performance Indicator) - βασικοί δείκτες απόδοσης

2024 Συγγραφέας: Henry Conors | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-02-12 05:59

Ένας από τους πιο πολύτιμους πόρους κάθε εταιρείας είναι το εργατικό δυναμικό της. Για να παρακολουθήσετε την αποτελεσματικότητα της εφαρμογής τους, χρησιμοποιήστε ένα σύστημα δεικτών. Τα σημαντικότερα από αυτά είναι η παραγωγικότητα της εργασίας και η αποδοτικότητα της εργασίας. Οι δείκτες KPI σας επιτρέπουν επίσης να δημιουργήσετε ένα σύστημα αξιολόγησης. Το πώς αξιολογείται η αποτελεσματικότητα της χρήσης των εργατικών πόρων θα συζητηθεί αργότερα.

Απόδοση

Για να κατανοήσουμε τις βασικές αρχές της παρουσιαζόμενης ανάλυσης, είναι απαραίτητο να ορίσουμε αυτό που ονομάζεται παραγωγικότητα εργασίας. Είναι η αποτελεσματικότητα της χρήσης των υπαρχόντων πόρων της εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση, μιλάμε για δουλειά. Αυτός ο πόρος δαπανάται ενεργά κατά την κατασκευή προϊόντων ή την παροχή υπηρεσιών.

Η απόδοση αντικατοπτρίζει τη σχέση μεταξύ ποιότητας καιτον αριθμό των εργαζομένων στον οργανισμό. Με αύξηση αυτού του δείκτη, μπορούμε να πούμε ότι η οικονομική δραστηριότητα της εταιρείας έχει αυξηθεί σε όγκο. Αλλά αυτή η δήλωση θα ισχύει μόνο στην περίπτωση σταθερού κόστους εργασίας.

Οι έννοιες της «παραγωγικότητας της εργασίας» και της «αποτελεσματικότητας της εργασίας» είναι αλληλένδετες. Χρησιμοποιούνται κατά την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων. Η αποδοτικότητα της εργασίας θα είναι όσο μεγαλύτερη, τόσο μεγαλύτερη είναι η παραγωγικότητα. Το τελευταίο αντανακλά την ποσότητα των προϊόντων που παράγουν οι εργαζόμενοι ανά μονάδα χρόνου. Θετική τάση είναι η μείωση του χρόνου εργασίας για την κατασκευή ενός προϊόντος.

Ο ρυθμός αύξησης της παραγωγικότητας της εργασίας σχετίζεται άμεσα με έννοιες όπως η ένταση, ο βαθμός της έντασης εργασίας. Αυτοί οι δείκτες μετρώνται ανά μονάδα χρόνου. Σας επιτρέπουν να μετρήσετε την ποσότητα ενέργειας που δαπανάται από ένα άτομο για την κατασκευή προϊόντων. Όσο μεγαλύτερη είναι η ένταση εργασίας, τόσο μεγαλύτερη είναι η παραγωγικότητα.

Αποτελεσματικότητα

Η έννοια της αποδοτικότητας της εργασίας θεωρείται από τη σύγχρονη οικονομία ως η αποτελεσματικότητα της επαγγελματικής δραστηριότητας των εργαζομένων. Λαμβάνει υπόψη διάφορες κοινωνικές και ψυχολογικές πτυχές:

1. Ο βαθμός χρησιμότητας του αποτελέσματος των δραστηριοτήτων των εργαζομένων.
2. Η σημασία του κόστους εργασίας τόσο για την ίδια την επιχείρηση όσο και για την κοινωνία συνολικά.
3. Ηθική ικανοποίηση των εργαζομένων από τη διαδικασία της εργασίας τους.

Κατά την αξιολόγηση της χρήσης των εργατικών πόρωνοι οργανισμοί χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο την έννοια της αποτελεσματικότητας των επαγγελματικών δραστηριοτήτων των εργαζομένων του οργανισμού. Αυτό οφείλεται στον αυξανόμενο ρόλο των εργαζομένων στο νομισματικό σύστημα, καθώς και στη σφαίρα συναλλαγών. Η αποτελεσματικότητα ενισχύεται μέσω της επιστήμης, της μηχανικής και της καινοτομίας.

Για την αξιολόγηση της παραγωγικότητας ορισμένων κατηγοριών εργαζομένων, δεν αρκεί η χρήση μόνο του δείκτη παραγωγικότητας. Είναι κατάλληλο μόνο για την αξιολόγηση της απόδοσης των βιομηχανικών εργαζομένων. Εάν ένα άτομο ασχολείται με δραστηριότητες σε μη υλικές βιομηχανίες, γίνεται πιο δύσκολο να μετρηθεί η απόδοση.

Επομένως, οι κλασικές μέθοδοι μέτρησης της παραγωγικότητας της εργασίας δεν είναι κατάλληλες σε αυτή την περίπτωση. Για την αξιολόγηση του επιπέδου απόδοσης των εργαζομένων, χρησιμοποιείται ένα σύστημα συμπληρωματικών, διασυνδεδεμένων δεικτών κόστους και φυσικών δεικτών. Έτσι, για παράδειγμα, για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της εργασίας σε ένα κράτος, χρησιμοποιείται ο δείκτης ΑΕΠ. Με άλλα λόγια, εάν η παραγωγικότητα της εργασίας εκφράζει ένα ποσοτικό αποτέλεσμα, τότε η αποδοτικότητα είναι ένας ποιοτικός δείκτης. Χρησιμοποιείται σε βιομηχανίες όπου είναι αδύνατο να μετρηθεί η ποσότητα των τελικών προϊόντων.

Αρχή υπολογισμού

Η υψηλή παραγωγικότητα εργασίας επιτρέπει στην εταιρεία να παράγει μεγάλο αριθμό προϊόντων. Αυτός ο δείκτης είναι σχετικός για οργανισμούς στον υλικό τομέα. Χαρακτηρίζει τον μέσο όγκο προϊόντων που παράγει ένας εργαζόμενος σε συγκεκριμένο χρόνο. Για τη μέτρηση της παραγωγικότητας, απαιτείται ο προσδιορισμός του όγκου της εργασίας (κύκλος εργασιών, παραγωγή,υπηρεσίες) που εκτελεί ένας υπάλληλος ανά βάρδια, ώρα, εβδομάδα, έτος ή μήνα. Για αυτό, χρησιμοποιείται ένας απλός τύπος: P \u003d OR / CR, όπου OR είναι η ποσότητα της εργασίας που εκτελείται ανά μονάδα χρόνου και CR είναι ο αριθμός των εργαζομένων.

Αντί του αριθμού των ατόμων που απασχολούνται στην παραγωγή, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένας δείκτης του κόστους εργασίας για υπολογισμούς. Αξίζει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι κατά τη διάρκεια της βασικής της δραστηριότητας, η εταιρεία ξοδεύει δύο τύπους πόρων που παρουσιάζονται:

1. Ζωντανή δουλειά. Αυτές είναι οι ενέργειες που εκτελούν οι εργαζόμενοι απευθείας στη διαδικασία κατασκευής ενός συγκεκριμένου τύπου προϊόντος.
2. Προηγούμενη εργασία. Ξοδεύεται από άλλους υπαλλήλους του οργανισμού στα προηγούμενα στάδια. Έχει υλική έκφραση σε εργαλεία, κατασκευές, κτίρια, παραγωγή καυσίμων και υλικών κ.λπ.

Επομένως, απαιτείται ο υπολογισμός των δεικτών παραγωγικότητας της εργασίας. Διάκριση μεταξύ ατομικού και δημοσίου. Για καθένα από αυτά τα είδη εργασίας, η παραγωγικότητα υπολογίζεται χωριστά. Αυτό σας επιτρέπει να λαμβάνετε πιο ακριβείς αριθμούς. Έτσι, η παραγωγικότητα της ατομικής εργασίας είναι ένας δείκτης του αποτελέσματος της ζωντανής δραστηριότητας. Υπολογίζεται τόσο για έναν υπάλληλο όσο και για ολόκληρη την ομάδα.

Η παραγωγικότητα της κοινωνικής εργασίας αντανακλά την αποτελεσματικότητα όχι μόνο της ζωντανής, αλλά και της υλοποιημένης εργασίας. Λαμβάνεται υπόψη το συνολικό κόστος στον τομέα της παραγωγής υλικών.

Μέθοδοι μέτρησης

Υπάρχουνδιαφορετικές μεθόδους μέτρησης της παραγωγικότητας της εργασίας. Υπάρχουν τρεις κύριες προσεγγίσεις:

• φυσικό;
• value;
• εργασία.

Διαφέρουν σε μονάδες μέτρησης. Έτσι, κατά τη διάρκεια της ανάλυσης κόστους, η παραγωγικότητα μετράται σε νομισματικούς όρους. Αυτή η προσέγγιση σάς επιτρέπει να συγκρίνετε τον δείκτη εκπροσώπων διαφορετικών επαγγελμάτων και προσόντων. Το πλεονέκτημα της τεχνικής είναι ο απλός λογισμός. Τα επίπεδα παραγωγικότητας μπορούν να συγκριθούν μεταξύ τους σε εντελώς διαφορετικές επιχειρήσεις. Αυτός ο δείκτης παρακολουθείται σε διαφορετικά χρονικά διαστήματα. Το μειονέκτημα της προσέγγισης είναι η επιρροή παραγόντων που δεν είναι τιμές.

Η φυσική μέθοδος χρησιμοποιείται όταν είναι απαραίτητο να αξιολογηθεί η απόδοση ομοιογενών προϊόντων. Ο όγκος της εργασίας που εκτελείται σε αυτή την περίπτωση έχει πραγματική έκφραση. Μπορεί να είναι κομμάτια, λίτρα, μέτρα κ.λπ. Αυτή είναι η πιο αξιόπιστη, αντικειμενική μέθοδος για την αξιολόγηση της παραγωγικότητας της βιομηχανικής παραγωγής. Μπορείτε να συγκρίνετε αυτόν τον δείκτη για διαφορετικά τμήματα, ομάδες, καθώς και μεμονωμένους υπαλλήλους. Με βάση τις πληροφορίες που λάβατε, μπορείτε να προγραμματίσετε τη σύνθεση των εργαζομένων, τον αριθμό και τα προσόντα τους.

Όταν χρησιμοποιείτε τη φυσική μέθοδο, το αποτέλεσμα θα είναι το πιο προφανές και ο υπολογισμός απλός. Δεν μπορεί όμως να χρησιμοποιηθεί για περιοχές όπου παράγονται ετερογενή προϊόντα. Επίσης, η μεθοδολογία δεν επιτρέπει να λαμβάνονται υπόψη αλλαγές στα αποθέματα των εργασιών σε εξέλιξη.

Μία από τις ποικιλίες της φυσικής μεθόδου είναι μια προσέγγιση που περιλαμβάνει τη χρήση συμβατικών μονάδων. Το προϊόν πρέπει να είναι ομοιογενές. Χρησιμοποιεί το σύστημασυντελεστές, που μας επιτρέπει να μεταφράσουμε τα αποτελέσματα των βασικών δραστηριοτήτων της εταιρείας σε συγκρίσιμη μορφή.

Λαμβάνοντας υπόψη τις έννοιες της παραγωγικότητας της εργασίας και της αποδοτικότητας της εργασίας, θα πρέπει να δοθεί προσοχή σε μια ακόμη τεχνική. Αυτή είναι μια εργασιακή ή κανονιστική προσέγγιση. Σας επιτρέπει να αξιολογήσετε την αναλογία των πραγματικών δαπανών που απαιτούνταν για μια συγκεκριμένη ποσότητα εργασίας, με τον κανόνα. Για αυτό, το αποτέλεσμα μετριέται σε ανθρωποώρες. Ο αριθμός τους υπολογίζεται ανά μονάδα χρόνου. Σε αυτήν την περίπτωση, κατά τον υπολογισμό, ο αριθμός των προϊόντων ή των εργασιών που εκτελούνται πολλαπλασιάζεται με την ένταση εργασίας μιας μονάδας παραγωγής.

Το πλεονέκτημα αυτής της τεχνικής είναι η ευελιξία της. Ισχύει για διαφορετικούς τύπους υπηρεσιών και έργων. Για να χρησιμοποιηθεί η μεθοδολογία, απαιτούνται ακριβή πρότυπα, τα οποία δεν μπορούν να εφαρμοστούν παντού. Αυτό περιορίζει το εύρος αυτής της προσέγγισης.

Αυξητικοί Παράγοντες Παραγωγικότητας

Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που επηρεάζουν την παραγωγικότητα. Αυτοί είναι οι λόγοι που συμβάλλουν στην αλλαγή του επιπέδου του δείκτη. Γνωρίζοντας αυτούς τους παράγοντες, η διοίκηση μπορεί να βρει χώρο για βελτίωση της απόδοσης. Σύμφωνα με τον βαθμό ρύθμισης, μπορούν να είναι ελεγχόμενοι και μη ελεγχόμενοι.

Με βάση το θέμα των οικονομικών σχέσεων, οι παράγοντες μπορεί να είναι εσωτερικοί και εξωτερικοί. Ο δεύτερος τύπος αιτιών αναφέρεται σε ανεξέλεγκτες. Οι μεμονωμένες επιχειρήσεις δεν μπορούν να επηρεάσουν τη συνολική κατάσταση του περιβάλλοντος. Μόνο εσωτερικοί παράγοντες μπορούν να ελεγχθούν. Μπορεί να ρυθμίζονται από τον οργανισμό.

Προς εξωτερικόπαράγοντες περιλαμβάνουν διαρθρωτικές αλλαγές στην οικονομία, το εργατικό δυναμικό ή την κοινωνία. Η δραστηριότητα της κυβέρνησης μπορεί επίσης να επηρεάσει τον δείκτη. Οι φυσικοί παράγοντες είναι επίσης εξωτερικές αιτίες.

Τι συμβάλλει στην αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας εντός της παραγωγής; Γνωρίζοντας την απάντηση σε αυτό το ερώτημα, η διοίκηση μπορεί να ακολουθήσει μια αποτελεσματική πολιτική για τη βελτίωσή της. Μία από τις κατευθύνσεις είναι υλικοτεχνικοί παράγοντες. Αυτά περιλαμβάνουν τον αντίκτυπο της επιστημονικής και τεχνικής προόδου, τον εκσυγχρονισμό τεχνολογικών κύκλων και εξοπλισμού, τη βελτίωση των εργαλείων εργασίας, καθώς και τη βελτίωση της εφαρμογής τους.

Ο αντίκτυπος αυτών των παραγόντων μπορεί να εκτιμηθεί χρησιμοποιώντας δείκτες του λόγου κεφαλαίου-εργασίας, της παραγωγικότητας του κεφαλαίου, του επιπέδου μηχανοποίησης και αυτοματοποίησης της εργασίας.

Η δεύτερη ομάδα εσωτερικών παραγόντων είναι οργανωτικοί και οικονομικοί λόγοι. Χαρακτηρίζουν το επίπεδο ανάπτυξης της εταιρείας, καθώς και την προσέγγιση της διοίκησης. Αυτό μπορεί να είναι η στοχαστική εξειδίκευση, η συνεργασία και ο καταμερισμός της εργασίας, η ανάπτυξη του προσωπικού, η βελτίωση των τιμών κ.λπ.

Η τρίτη ομάδα εσωτερικών παραγόντων είναι κοινωνικο-ψυχολογικοί λόγοι. Συνδέονται άμεσα με τον βαθμό συμμετοχής του ανθρώπου στην κοινωνική παραγωγή. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει κίνητρα, εργασιακή προσαρμογή, κοινωνικό και ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα, επιλογή προσωπικού κ.λπ.

Μετρήσεις απόδοσης

Όταν αναλύουν την παραγωγικότητα της εργασίας, οι αναλυτές λαμβάνουν υπόψη μια σειρά δεικτών. Αυτό σας επιτρέπει να δείτε την αποτελεσματικότητα της χρήσης των πόρων από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Ενας απότέτοιοι δείκτες είναι η πολυπλοκότητα. Αυτός είναι ένας μεμονωμένος δείκτης που αντικατοπτρίζει το κόστος των αποκλειστικά ζωντανών δραστηριοτήτων.

Έννοιες όπως η παραγωγικότητα της εργασίας και οι μισθοί συνδέονται στενά. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να υπολογίσετε την κερδοφορία των πόρων που δαπανήθηκαν. Αυτός ο δείκτης υπολογίζεται ως εξής: P \u003d OP / ZP, όπου OP είναι ο όγκος των προϊόντων που κατασκευάστηκαν κατά την περίοδο αναφοράς και ZP είναι ο μισθός των εργαζομένων.

Υπάρχουν επίσης άμεσοι και αντίστροφοι δείκτες. Στην πρώτη περίπτωση, οι συντελεστές χρησιμοποιούνται για τον προσδιορισμό της επίδρασης ανά μονάδα κόστους εργασίας. Αυτές οι μετρήσεις περιλαμβάνουν την παραγωγή. Υπολογίζεται για έναν εργαζόμενο ή για ολόκληρη την ομάδα. Ο τύπος για τους υπολογισμούς έχει ως εξής: B=OP / ZRV, όπου ZRV είναι το κόστος του χρόνου εργασίας που απαιτείται για την παραγωγή των προϊόντων.

Οι αντίστροφες τιμές αντικατοπτρίζουν το επίπεδο και τις αλλαγές στη δυναμική ανά μονάδα εξόδου. Ένας από αυτούς τους δείκτες είναι η ένταση εργασίας. Μετριέται σε τυπικές ώρες. Ο τύπος για τον υπολογισμό είναι: T=ZRV / OP.

Μπορείτε να υπολογίσετε την ένταση εργασίας για μία βάρδια, ώρα, μήνα ή άλλη χρονική περίοδο. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι η παραγωγικότητα της εργασίας και οι αναφερόμενοι συντελεστές δεν μπορούν να αντικατοπτρίζουν το πλήρες εύρος της αποτελεσματικότητας της χρήσης αυτού του πόρου σε μια επιχείρηση. Δεν μπορούν να ληφθούν υπόψη ποιοτικοί δείκτες με τη χρήση αυτής της τεχνικής. Λαμβάνοντας υπόψη τα προβλήματα της αποδοτικότητας της εργασίας, αξίζει να σημειωθεί ότι χρησιμοποιούνται και άλλες, πιο σύγχρονες προσεγγίσεις στην πορεία της ανάλυσης.

KPIs

Σήμερα, πολλοί οργανισμοί βρίσκονται στο στάδιο της αξιολόγησηςχρήση των πόρων εργασίας εφαρμόζουν βασικούς δείκτες απόδοσης - KPI. Τι είναι? Αυτή είναι μια ειδική τεχνική, η οποία στοχεύει στο σχηματισμό ειδικών δεικτών. Η επιλογή τους εξαρτάται από τους στόχους της εταιρείας. Αυτό επιτρέπει την πιο αντικειμενική αξιολόγηση της θέσης της εταιρείας στην αγορά, καθώς και των εσωτερικών μηχανισμών της κατά τη διάρκεια της βασικής της δραστηριότητας.

Θα πρέπει επίσης να ειπωθεί ότι οι KPI είναι μια τόσο ειδική εργαλειοθήκη. Με τη βοήθειά του μετρώνται ποιοτικοί και ποσοτικοί δείκτες, καθώς και στόχοι που τίθενται πριν από την παραγωγή. Αυτό είναι ένα σύστημα δειγματοληψίας. Εάν ένας συγκεκριμένος δείκτης δεν ανταποκρίνεται στον στόχο, δεν πρέπει να χρησιμοποιείται στην αξιολόγηση. Αυτή είναι η κύρια αρχή που καθοδηγεί τη χρήση αυτής της τεχνικής.

Η σύγχρονη προσέγγιση στη διαχείριση, την οποία επιλέγει ο οργανισμός με βάση προηγουμένως καθορισμένους στόχους και στόχους, έγινε η βάση για τη δημιουργία της παρουσιαζόμενης ιδέας. Ως εκ τούτου, ονομάστηκε «Διαχείριση βάσει Στόχων».

Πλεονεκτήματα της τεχνικής

Η παραγωγικότητα και η αποδοτικότητα της εργασίας δεν μπορούν να παρέχουν μια τόσο πλήρη περιγραφή της χρήσης των πόρων. Η κάρτα βαθμολογίας KPI παρέχει μια σειρά από νέες ευκαιρίες για τους αναλυτές. Τα κύρια πλεονεκτήματα της χρήσης τους είναι:

• Αυξήστε το κίνητρο των εργαζομένων.
• Διαφάνεια και δικαιοσύνη των αποτελεσμάτων, η συγκρισιμότητα τους. Αυτό επιτρέπεικαθορίστε ποιος από τους υπαλλήλους εργάζεται πόσο, τι μισθό λαμβάνουν για αυτό.
• Προσαρμογή της απόδοσης κάθε υπαλλήλου του οποίου η ανάλυση θα αποκαλύψει χαμηλή απόδοση.
• Κάθε εργαζόμενος συμβάλλει στον γενικό στόχο της εταιρείας.
• Η ποιότητα της εκτέλεσης των καθηκόντων ελέγχεται.

Αυτό ενισχύει τα ενεργά κίνητρα του εργατικού δυναμικού, γεγονός που καθιστά δυνατή τη δημιουργία συγκρίσιμων δεικτών.

Ποικιλίες

Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι KPI που σχετίζονται με διαφορετικά μέτρα απόδοσης:

• Κόστος. Αντικατοπτρίστε το ποσό των πόρων που δαπανήθηκαν σε νομισματικούς όρους.
• Απόδοση. Ο βαθμός χρήσης της παραγωγικής ικανότητας που εμπλέκεται στην παραγωγή.
• Αποτελεσματικότητα. Αυτοί οι δείκτες χαρακτηρίζουν τη σχέση μιας κατηγορίας με την άλλη (για παράδειγμα, έσοδα και κόστος).
• Αποτελέσματα. Έκφραση του αριθμού των εταιρικών αποτελεσμάτων.

Παράδειγμα δεικτών

Για παράδειγμα, μπορείτε να αναπτύξετε δείκτες KPI για υπαλλήλους διαφορετικών ειδικοτήτων:

• Επικεφαλής πωλήσεων - Ποσοστό στόχου πωλήσεων.
• Φορολογικός σύμβουλος - αριθμός συμβουλών που παρέχονται από υπάλληλο.
• Αρχικός Λογιστής – χωρίς πρόστιμα κατά τους ελέγχους από τις φορολογικές αρχές.
• Head of Legal - αριθμός υποθέσεων που κερδήθηκαν στο δικαστήριο (ή ποσοστό των συνολικών υποθέσεων).
• Έμπορος του ηλεκτρονικού καταστήματος - ο αριθμός των επισκεπτών του ιστότοπου που προσελκύει ο εργαζόμενος.

Τέτοιοι δείκτες έχουν αναπτυχθεί για εκπροσώπους όλωνεπαγγέλματα. Αυτό σας επιτρέπει να αξιολογήσετε την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα της εργασίας σχεδόν όλων των κατηγοριών εργαζομένων, κάτι που με τη σειρά του θα σας επιτρέψει να συγκρίνετε τη συμβολή κάθε εργαζομένου στο συνολικό αποτέλεσμα.