Οι δείκτες στόχοι είναι Ορισμός της έννοιας, χαρακτηριστικά, μέθοδοι ορισμού

2024 Συγγραφέας: Henry Conors | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-02-12 05:59

Οι δείκτες στόχου είναι ένα σημαντικό εργαλείο για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης, το οποίο σας επιτρέπει να καθορίσετε ποιοι είναι οι κύριοι φορείς προόδου, πώς μπορείτε να επιτύχετε την επιτυχία στην επιλεγμένη κατεύθυνση. Ο όρος χρησιμοποιείται ευρέως όχι μόνο σε αυτό το περιβάλλον. Ορισμένοι στόχοι προσδιορίζονται από τους εκπαιδευτικούς κατά τον προγραμματισμό της εργασίας με ομάδες και ειδικούς από το πρόγραμμα του ΟΗΕ που ασχολείται με την επισιτιστική κρίση σε διεθνές επίπεδο. Εν ολίγοις, οποιοδήποτε σχέδιο, οποιοδήποτε πρόγραμμα σχεδόν πάντα συνεπάγεται την ύπαρξη ορισμένων δεικτών που πρέπει να επιτευχθούν.

Γενικές πληροφορίες

Οι στόχοι έργων στα Αγγλικά κωδικοποιούνται με την καθιερωμένη συντομογραφία KPI. Στη γενική περίπτωση, ο ορισμός περιλαμβάνει την αξιολόγηση των δεικτών ως παραμέτρων που αντικατοπτρίζουν πόσο αποτελεσματικά λειτουργεί μια εταιρεία ή το τμήμα της. Οι δείκτες είναι απαραίτητοι για την αποτελεσματική οργάνωση της επίτευξης διαφόρων στόχων τόσο στον τομέα τηςγενική αναπτυξιακή στρατηγική, καθώς και πρακτικές επιχειρησιακές. Χρησιμοποιώντας τέτοιους δείκτες, μπορείτε γρήγορα και με ακρίβεια να αξιολογήσετε την κατάσταση των υποθέσεων, την κατάσταση της επιχείρησης, το επίπεδο επιτυχίας στην τρέχουσα στρατηγική.

Δείκτες απόδοσης στόχου - ένα εργαλείο για την παρακολούθηση της δραστηριότητας κάθε μισθωμένου υπαλλήλου, τμήματος της επιχείρησης, της εταιρείας στο σύνολό της. Αρκετά ενδιαφέρουσες ερμηνείες αυτού του όρου μπορούν να βρεθούν στο ISO 9000, που δημοσιεύθηκε το 2008. Το πρότυπο προτείνει να θεωρηθεί η απόδοση ως το επίπεδο επίτευξης κάποιου αποτελέσματος, που έχει καθοριστεί εκ των προτέρων στο σχέδιο. Εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον δείκτη του τρόπου με τον οποίο η εταιρεία είναι σε θέση να εργαστεί, εστιάζοντας στο αποτέλεσμα.

Αποτελεσματικότητα (σύμφωνα με το ISO) είναι η αναλογία των αποτελεσμάτων και των πόρων που δαπανήθηκαν για την επίτευξή τους. Αυτός ο όρος αναφέρεται στην ικανότητα μιας επιχείρησης να πραγματοποιεί τα καθήκοντά της, τηρώντας ένα προκαθορισμένο επίπεδο ποιότητας. Για να εκφράσουν αυτή την ικανότητα, καταφεύγουν σε εκτιμήσεις χρόνου, δαπανών. Το σύστημα KPI περιλαμβάνει την αξιολόγηση τόσο της αποδοτικότητας όσο και της αποτελεσματικότητας, καταφεύγοντας σε βασικούς δείκτες. Αυτή η κατανόηση του όρου οφείλεται στο γεγονός ότι ως αποτέλεσμα υπάρχει πάντα ο βαθμός επίτευξής του και οι δαπάνες στις οποίες έχουν κάνει οι επιχειρήσεις για να το επιτύχουν αυτό.

Κατανόηση και ορολογία

Οι στόχοι (εκπαίδευση, εξοικονόμηση ενέργειας, διανομή προϊόντων, παραγωγή) είναι ένα εργαλείο για τη μέτρηση του βαθμού υλοποίησης του σχεδίου. Εάν ο δείκτης που έχει επιλεγεί για ανάλυση δεν συσχετίζεται μεο σκοπός που έχει τεθεί για την επιχείρηση (δεν σχηματίζεται απευθείας από το περιεχόμενο της εργασίας), η εφαρμογή της δεν δίνει αξιόπιστα αποτελέσματα. Είναι άσκοπο να καταφύγουμε σε έναν τέτοιο δείκτη.

Η διαχείριση βάσει στόχων είναι μια σύγχρονη έννοια, που βασίζεται στην τεχνολογία της διαμόρφωσης βασικών δεικτών, της παρακολούθησης της επίτευξης των στόχων και της αναθεώρησής τους όπως απαιτείται. Το κυρίαρχο ποσοστό των σύγχρονων επιχειρήσεων διοικείται σύμφωνα με αυτό το σχήμα.

Μεθοδολογία

Συμμετέχοντας στην ιδέα των στόχων του αναπτυξιακού προγράμματος, μπορεί κανείς να διαχειριστεί μια επιχείρηση σχεδιάζοντας πώς πρέπει να επιτευχθούν οι καθορισμένοι στόχοι, καθώς και αναλύοντας τα πιθανά αποτελέσματα όλων των συνεχιζόμενων λειτουργιών. Πιστεύεται ότι ο Peter Drucker (1909-2005) έγινε πρωτοπόρος σε αυτόν τον τομέα. Αυτός ο γερμανός οικονομολόγος έκανε μια επιστημονική πειθαρχία εκτός της κατεύθυνσης της «διαχείρισης», η οποία ελάχιστα ενδιέφερε το κοινό. Στα μέσα του περασμένου αιώνα, αυτή η περιοχή φαινόταν σε πολλούς απίθανη, δεν προκαλούσε τον σεβασμό της κοινωνίας. Χάρη στον Drucker, αναπτύχθηκαν κύρια συστήματα για την αξιολόγηση της απόδοσης. Προτείνει τη λήψη βασικών δεικτών μέσω των οποίων αναλύθηκαν οι στόχοι.

Η νέα μετρολογία που πρότεινε ο Drucker έπρεπε να αποφύγει τις χρονικές παγίδες, δηλαδή μια κατάσταση όπου η ομάδα διαχείρισης της εταιρείας είναι πλήρως βυθισμένη στην επίλυση τρεχόντων ζητημάτων και προβλημάτων σε βάρος των καθηκόντων που είναι πραγματικά σημαντικά για την επίτευξη του στόχου της εταιρείας. στόχος. Όπως σημείωσε ο Drucker, η υπερβολική εμπλοκή σε ασήμαντα καθημερινάΗ πολυπλοκότητα οδηγεί στο γεγονός ότι η προσοχή είναι διάσπαρτη. Οι άνθρωποι ξεχνούν αυτό που μπορεί να ονομαστεί πρωταρχικό από άποψη σημασίας. Σήμερα, αυτή η προσέγγιση (ελαφρώς τροποποιημένη) είναι γνωστή στο κοινό ως σύστημα KPI. Περιλαμβάνει πολλές έννοιες διαχείρισης. Αυτός ο τομέας έχει βελτιωθεί ενεργά τις τελευταίες δεκαετίες. Η χρήση ενός τέτοιου συστήματος συμπληρώνει παραγωγικά την κλασική διαχείριση στόχων, επιτρέποντας στην εταιρεία να φτάσει σε ένα νέο επίπεδο αποτελεσματικότητας.

Συνάφεια και αποχρώσεις

Εξηγώντας τη σημασία των αναπτυξιακών στόχων, ο συγγραφέας του επιστημονικού κλάδου προέτρεψε να δώσει προσοχή στο γεγονός ότι μόνο επιλεγμένες πτυχές της διαχείρισης μπορούν να επηρεάσουν την επιχείρηση τόσο έντονα όσο η αξιολόγηση της δραστηριότητας των τμημάτων και της εταιρείας ως ολόκληρος. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η αξιολόγηση είναι ένας από τους λιγότερο μελετημένους τομείς επιστημονικής διαχείρισης, ο οποίος συνδέεται με έναν ορισμένο κίνδυνο λάθους εάν μια τέτοια προσέγγιση εφαρμόζεται στην πράξη. Πριν από λίγο καιρό, Αμερικανοί ερευνητές οργάνωσαν μια έρευνα, από την οποία κατέστη σαφές ότι περισσότεροι από τους μισούς (περίπου 60%) διευθυντές ανώτατου επιπέδου δεν θεωρούν ότι τα συστήματα που εφαρμόζονται στις επιχειρήσεις τους για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων είναι πραγματικά λειτουργικά και αποτελεσματικά. Στη χώρα μας (όπως υπολογίζουν οι υπεύθυνοι για τη στατιστική ερευνητές), ο αριθμός τέτοιων δυσαρεστημένων αγγίζει το 80%. Ο λόγος για τη δυσαρέσκεια είναι η έλλειψη έντονης και αποτελεσματικής σύνδεσης μεταξύ του εκτελεστικού τμήματος, των σχεδίων, του στοιχείου παρακίνησης και των πραγματικών αποτελεσμάτων.

Τα τελευταία χρόνια, ο υπολογισμός των στόχων θεωρείται ασυνήθιστακοντά στα κίνητρα των μισθωτών. Είναι μέσω των συστημάτων KPI που είναι δυνατό να δημιουργηθεί ένα πραγματικά λειτουργικό σύστημα παρακίνησης που θα επέτρεπε την τόνωση του προσωπικού της επιχείρησης. Η σωστή ρύθμιση ενός τέτοιου συστήματος αποτελεί εγγύηση δικαιοσύνης, και συνεπώς το συμφέρον κάθε προσλαμβανόμενου για την καλύτερη ποιότητα της διαδικασίας εργασίας.

Επιλογές και ευκαιρίες

Η εκπλήρωση των στόχων διαφέρει από περίπτωση σε περίπτωση. Όλα εξαρτώνται από το τι αποφασίζεται να χρησιμοποιηθεί ως δείκτης και αυτό, με τη σειρά του, καθορίζεται από τους παγκόσμιους στόχους και στόχους που έχουν τεθεί για την εταιρεία. Η στρατηγική ανάπτυξης της εταιρείας έχει πολύ να κάνει με αυτό. Συνήθως, οι KPI χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της αποτελεσματικής απόδοσης της διοίκησης και του διοικητικού προσωπικού μιας επιχείρησης.

Οι Οι KPI δεν πρέπει να εξισώνονται με βασικούς παράγοντες επιτυχίας. Ας υποθέσουμε ότι το καθήκον του προσωπικού είναι να αυξήσει το μέσο εισόδημα ανά πελάτη κατά 15 ρούβλια. Σε αυτή την περίπτωση, ο δείκτης θα είναι το μέσο εισόδημα και ο παράγοντας θα είναι κάποιο εργαλείο μέσω του οποίου επιτυγχάνεται το σχέδιο. Για παράδειγμα, μπορείτε να έχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα επαναδιατυπώνοντας τη διαδικασία παραγωγής λανσάροντας νέα προϊόντα.

Δείκτες

Οι στόχοι υστερούν και κορυφαίοι δείκτες. Τα πρώτα δείχνουν πόσο καλά ήταν τα αποτελέσματα για κάποια περίοδο που αναλύθηκε. Τα τελευταία βοηθούν στον έλεγχο της εξελισσόμενης κατάστασης σε πραγματικό χρόνο, δηλαδή εντός της περιόδου για την οποία θα δημιουργηθεί η αναφορά. Η κύρια ιδέα της χρήσης κορυφαίων δεικτών είναι να επιτευχθείολοκλήρωση της περιόδου αναφοράς για την επιτυχή επίτευξη του προγραμματισμένου επιπέδου.

Ένας τυπικός εκπρόσωπος των δεικτών που υστερούν είναι ο οικονομικός. Αυτό το είδος πληροφοριών καταδεικνύει πόσο συνεπείς είναι οι δυνατότητες της επιχείρησης και οι φιλοδοξίες του ιδιοκτήτη της, πώς η εταιρεία μπορεί να δημιουργήσει ταμειακές ροές. Ταυτόχρονα, η καθυστέρηση στους οικονομικούς δείκτες είναι γεγονός που δεν επιτρέπει τη χρήση αυτής της ομάδας πληροφοριών για την περιγραφή της τρέχουσας αποτελεσματικότητας στο πλαίσιο μιας ξεχωριστής ομάδας εργαζομένων ή μιας νομικής οντότητας.

Οι επιχειρησιακοί στόχοι είναι δείκτες από τους οποίους μπορείτε να μάθετε πώς εξελίσσονται οι συνθήκες την τρέχουσα χρονική στιγμή. Σας επιτρέπουν να αξιολογήσετε το έργο των τμημάτων, την επιχείρηση στο σύνολό της. Κάποιοι δίνουν άμεσες πληροφορίες, ενώ άλλοι παρακολουθούν έμμεσα ποιες είναι οι ταμειακές ροές, ποιες θα είναι στο άμεσο μέλλον. Εστιάζοντας σε τέτοιους δείκτες, μπορείτε να προσδιορίσετε εάν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν και την υπηρεσία, πόσο καλά είναι τα προϊόντα που κατασκευάζει η εταιρεία, πόσο καλά έχουν εντοπιστεί σφάλματα στις εσωτερικές διαδικασίες εργασίας.

Προσοχή στις πτυχές

Οι στόχοι είναι ένα στοιχείο ενός ισορροπημένου συστήματος ευρετηρίου που μπορεί να συνδέσει αιτίες και αποτελέσματα. Το καθήκον της εισαγωγής ενός τέτοιου συστήματος είναι να προσδιοριστούν οι πτυχές και οι δείκτες που είναι σημαντικοί για την επίτευξη των στόχων. Εφαρμόζοντας σωστά τους KPI, μπορείτε να σχηματίσετε ξεκάθαρα μοτίβα και να προσδιορίσετε πώς διαφορετικοί παράγοντες επηρεάζουν ο ένας τον άλλον. Πρέπει να θυμόμαστε ότι τα αποτελέσματα κάθε τμήματος προσαρμόζουν πάντα τις εργασίες άλλων τμημάτων της επιχείρησης. Χάρη σεΟι KPI παρέχουν την πιο σαφή και ακριβή μέτρηση αυτού του αντίκτυπου.

Πού θα βρείτε το αποτέλεσμα

Για να είναι χρήσιμοι, οι στόχοι (εξοικονόμηση ενέργειας, εκπαίδευση, παραγωγικότητα) πρέπει να εφαρμόζονται σωστά. Υπάρχει μια ειδική μεθοδολογία για την ανάπτυξη KPI, η οποία περιλαμβάνει μια ακολουθία πράξεων. Πρώτα, πρέπει να κάνετε την εργασία πριν από το έργο, να λάβετε τη συγκατάθεση της ανώτερης διοίκησης, να ξεκινήσετε το έργο, να αρχίσετε να καταρτίζετε ένα σχέδιο και να σχηματίσετε μια ομάδα που θα εργαστεί στο έργο. Το επόμενο βήμα είναι η ανάπτυξη της ίδιας της μεθοδολογίας. Περιλαμβάνει την ανάλυση της οργανωτικής δομής με σκοπό τη βελτίωσή της, τη διαμόρφωση μεθοδολογικού μοντέλου και διαδικασίες διαχείρισης, εφαρμόζοντας την ιδέα του KPI. Έργο της ομάδας έργου είναι να σχηματίσει όλους τους κανονισμούς, τα έγγραφα, τα πρότυπα και το μεθοδολογικό υλικό που είναι απαραίτητα για την εφαρμογή του συστήματος στην πράξη.

Ένα σημαντικό στοιχείο για την επίτευξη των στόχων είναι η δημιουργία ενός πληροφοριακού συστήματος που να ανταποκρίνεται πλήρως στις απαιτήσεις μιας συγκεκριμένης επιχείρησης. Για τους προγραμματιστές, είναι απαραίτητο να εκπονηθεί μια τεχνική εργασία σύμφωνα με την οποία θα διαμορφωθεί το έργο, στη συνέχεια να διαμορφωθεί και να εκπαιδεύσει το προσωπικό που υποτίθεται ότι θα χρησιμοποιήσει αυτό το σύστημα στις λεπτότητες της εργασίας με αυτό. Το τελευταίο βήμα αυτού του σταδίου είναι η δοκιμαστική λειτουργία του προϊόντος λογισμικού.

Το συμπέρασμα είναι να χρησιμοποιηθούν οι KPI (τόσο η μεθοδολογία όσο και το σύστημα λογισμικού).

λεπτότητες του τεύχους

Για μεγιστοποίηση των στόχων απόδοσηςχρήσιμο, είναι απαραίτητο να θυμόμαστε τις βασικές αρχές της διαμόρφωσης και εφαρμογής τέτοιων πρακτικών παραγωγής. Θα πρέπει να ανασυγκροτήσουμε τις οργανωτικές διαδικασίες, να κάνουμε αλλαγές στην κουλτούρα της επιχείρησης με τέτοιο τρόπο ώστε οι KPI να γίνονται σωστά αντιληπτοί από το προσωπικό. Το καθήκον των διευθυντών είναι να μεταφέρουν σε κάθε μισθωτό τη σημασία και τα πλεονεκτήματα αυτής της προσέγγισης, να αναπτύξουν μια ενιαία στρατηγική για την ανάπτυξη δεικτών. Κατά την εφαρμογή των KPI, είναι απαραίτητο να αναλύσετε ποιοι δείκτες είναι πιο σημαντικοί για την εταιρεία στο σύνολό της, και για αυτό, θα πρέπει πρώτα να προσδιορίσετε τους δείκτες διαχείρισης που ισχύουν για ολόκληρη την εταιρεία.

Για να επιτευχθούν οι στόχοι γρήγορα και με επιτυχία, οι ομάδες που είναι υπεύθυνες για το σχεδιασμό και την εφαρμογή των KPI πρέπει να δημιουργήσουν μια δομή αναφοράς που να περιλαμβάνει όλα τα επίπεδα προσωπικού. Έχοντας επιλέξει τους κύριους δείκτες, είναι απαραίτητο να συντονιστούν οι αποχρώσεις της εφαρμογής τους, καθώς και να δημιουργηθούν μηχανισμοί για την ενημέρωση των δεδομένων, έτσι ώστε οι KPI να είναι πάντα όσο το δυνατόν ακριβείς.

Πώς να ενσωματώσετε

Επισκόπηση του θέματος των KPI, οι διάσημοι οικονομολόγοι Norton και Kaplan πρότειναν τη χρήση του συστήματος 10/80/10. Η ιδέα είναι να επιλέξετε όχι περισσότερους από δύο δωδεκάδες δείκτες-στόχους. Συνιστάται να τα διαιρέσετε στο μισό: δώδεκα πόντοι πέφτουν στην αποτελεσματικότητα, ο ίδιος αριθμός - στην αξιολόγηση των αποτελεσμάτων. Το υπόλοιπο 80% είναι δείκτες μεταποίησης.

Μια εναλλακτική εκδοχή του οικονομολόγου Panov προτείνει την επιλογή όχι περισσότερων από 155 δεικτών. Λαμβάνοντας υπόψη τους στόχους απόδοσης, ο επιστήμονας υποθέτει ότι περισσότερα θα επιβαρύνουν περισσότερο τους υπεύθυνουςπρογραμματισμός για διευθυντές. Ταυτόχρονα, αυτό θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στο έργο του διευθυντικού προσωπικού, το οποίο θα πρέπει να βυθιστεί στην ανάλυση των προβλημάτων και να διευκρινίσει τις συνθήκες που δεν επέτρεψαν την επίτευξη του διαμορφωμένου δείκτη σε μια συγκεκριμένη περίπτωση. Επιπλέον, είναι πολύ πιθανό ο δείκτης να έχει στην πραγματικότητα μια μάλλον αδύναμη επίδραση στην εργασία και στα αποτελέσματά της τόσο σε ένα συγκεκριμένο τμήμα όσο και στην επιχείρηση συνολικά.

Αρχές εργασίας

Για να είναι οι στόχοι απόδοσης στα καλύτερά τους, είναι απαραίτητο να οικοδομηθεί το έργο της επιχείρησης, με βάση τις αρχές της υποταγής στις διαδικασίες ελέγχου και διαχείρισης. Εάν σε ένα τμήμα ανατεθεί η ευθύνη για έναν δείκτη, η διοίκηση πρέπει να παρέχει στους υπαλλήλους τα εργαλεία, τις δυνατότητες και τους πόρους μέσω των οποίων το προσωπικό θα διαχειρίζεται τον δείκτη. Είναι εξίσου σημαντικό να δίνεται στους εργαζόμενους η δυνατότητα να ελέγχουν τα αποτελέσματα εντός ορισμένων ορίων.

Μια άλλη σημαντική αρχή λειτουργίας είναι η εταιρική σχέση. Για να αυξηθεί η παραγωγικότητα και να επιλυθούν επιτυχώς όλα τα καθήκοντα που αντιμετωπίζει η επιχείρηση, είναι απαραίτητο να καθιερωθεί αμοιβαία επωφελής εργασία μεταξύ των ενδιαφερομένων. Η στρατηγική και το πληροφοριακό σύστημα θα πρέπει να αναπτυχθεί και να εφαρμοστεί από αυτούς που θα τα χρησιμοποιήσουν και η διοίκηση θα πρέπει να εξηγήσει σε ολόκληρο το προσωπικό της επιχείρησης την ανάγκη για μια νέα προσέγγιση.

Βασική πρώτη

Όταν σχεδιάζετε την επίτευξη των δεικτών-στόχων των μισθών, της επιτυχίας της επιχείρησης, της εξοικονόμησης ενέργειας, της εκπαίδευσης, είναι λογικό να προσδιορίζεται ποια κατεύθυνση είναι η πιο σημαντική για την επίλυση του προβλήματος. Ακριβώς επάνωχρειάζεται να συγκεντρώσει όλες τις δυνάμεις και τους πόρους. Αυτή η προσέγγιση παρέχει αυξημένες πιθανότητες επιτυχούς επίλυσης των εργασιών. Η αύξηση της παραγωγικότητας της εταιρείας συνήθως συνδέεται με την ενδυνάμωση μεμονωμένων εργαζομένων. Σε μεγαλύτερο βαθμό, αυτό ισχύει για όσους εργάζονται πιο κοντά στην εργασία. Το καθήκον της διοίκησης είναι να παρέχει στο κράτος την ευκαιρία να βελτιώσει τις δεξιότητές του. Οι διευθυντές της επιχείρησης μπορούν να πραγματοποιούν τακτικά εκπαιδεύσεις, να διορθώνουν το σύστημα επικοινωνίας τόσο εντός του ίδιου επιπέδου όσο και μεταξύ ιεραρχικών βημάτων. Επιπλέον, είναι λογικό να ανατεθεί η διαμόρφωση επιμέρους δεικτών στους εργαζόμενους.

Για να είναι υψηλοί οι KPI, θα πρέπει να εφαρμόζονται έχοντας κατά νου την αρχή της ενοποίησης σύμφωνα με την οποία αξιολογούνται οι στόχοι. Το καθήκον των διευθυντών είναι να σχηματίσουν ένα ολοκληρωμένο σχήμα με το οποίο μπορούν να αξιολογηθούν οι δείκτες, καθώς και ένα σύστημα αναφοράς που θα ήταν ταυτόχρονα κίνητρο για το προσωπικό. Είναι απαραίτητο να σχεδιαστεί η ροή εργασίας με τέτοιο τρόπο ώστε οι άνθρωποι να έχουν κίνητρο να κάνουν τα πάντα στην ώρα τους, όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά και αποτελεσματικά. Οι διευθυντές ενθαρρύνονται να πραγματοποιούν συσκέψεις για αναφορές και προθεσμίες συναντήσεων, ενώ επιλέγουν τη συχνότητα τέτοιων συμβάντων, αξιολογώντας την πολυπλοκότητα της εργασίας που ανατίθεται στους υπαλλήλους.

Αποχρώσεις αποτελεσματικότητας

Μια άλλη σημαντική αρχή, σύμφωνα με την οποία μας επιτρέπει να εγγυηθούμε στόχους υψηλών επιδόσεων, είναι η συνέπεια των δεικτών παραγωγής. Αυτά πρέπει να είναι σε ισορροπία με τη στρατηγική. Ενώ δεν υπάρχει σύνδεση με την πραγματικότηταεργασία στην εταιρεία, τα ευρετήρια είναι απλώς ένα ανούσιο σύνολο ήχων και λέξεων. Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας, από τους οποίους εξαρτάται ο σχηματισμός KPI, θα πρέπει να συσχετίζονται με αυτούς τους δείκτες, διαμορφώνοντας έτσι ένα αρμονικό πληροφοριακό σύστημα δεικτών που ταιριάζει στην κατανόηση της στρατηγικής της εταιρείας.

Συνδέσεις και εργασία

Μερικοί πιστεύουν ότι οι KPI σχετίζονται άμεσα με ένα ισορροπημένο σύστημα δεικτών. Οι συγγραφείς αυτής της προσέγγισης είναι οι Norton και Kaplan που αναφέρθηκαν προηγουμένως. Οι οικονομολόγοι επισημαίνουν ότι κατά τη δημιουργία ενός ισορροπημένου συστήματος, πρότειναν να καταφύγουμε σε κάποιο μέτρο, όχι απαραίτητα σε KPI.

Ωστόσο, η έμμεση σχέση μεταξύ αυτών των δύο συστημάτων δεν μπορεί να αμφισβητηθεί. Ένα ισορροπημένο σύστημα απαιτεί μελλοντική αξιολόγηση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Έτσι μπορείτε να αντικατοπτρίσετε και να περιγράψετε με ακρίβεια τους στόχους που σχετίζονται με αυτές τις διαδικασίες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε KPI για να μετρήσετε πόσο καλά επιτυγχάνετε τους στόχους σας.

Τύποι και φόρμες

Υπάρχουν διάφοροι τύποι ευρετηρίων στο σύστημα KPI. Για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων και του όγκου τους, υπάρχουν αντίστοιχοι δείκτες. Ένα από αυτά χρησιμοποιείται για να αντικατοπτρίζει τους δαπανημένους πόρους. Ο δείκτης απόδοσης δείχνει τον βαθμό στον οποίο εκτελείται η επιχειρηματική διαδικασία και επίσης δίνει μια ιδέα για την αντιστοιχία μεταξύ της πραγματικής ροής εργασίας και του αλγόριθμου σύμφωνα με τον οποίο υποτίθεται ότι εκτελείται. Ο δείκτης απόδοσης (παράγωγο) περιγράφει τη σχέση μεταξύ των αποτελεσμάτων και των χρονικών περιόδων που δαπανήθηκαν για την επίτευξή τους. Ο δείκτης απόδοσης είναι ένας παράγωγος δείκτης που δείχνει πώςτο σύνολο και οι πόροι που δαπανώνται σε αυτό συσχετίζονται.

Όταν δημιουργείτε ένα σύστημα KPI για μια συγκεκριμένη επιχείρηση, είναι απαραίτητο να το δημιουργήσετε με τέτοιο τρόπο ώστε να υπάρχει ο ελάχιστος δυνατός αριθμός ευρετηρίων. Ωστόσο, θα πρέπει να είναι αρκετά για τον έλεγχο της διαδικασίας. Παράγοντες που είναι αυστηρά μετρήσιμοι θα πρέπει να λαμβάνονται ως δείκτες. Το κόστος της μέτρησής τους θα πρέπει να είναι μικρότερο ή ίσο με το αποτέλεσμα διαχείρισης που σχετίζεται με τη χρήση του δείκτη στην πράξη.