Σχετικά πρόσφατα, οι Μοσχοβίτες γνώρισαν μια άλλη καινοτομία. Αποδείχθηκε ότι ήταν το Ενοποιημένο Κέντρο Κατανομής. Ήρθε η ώρα να μάθετε περισσότερα για αυτόν τον οργανισμό, την ιστορία της δημιουργίας του, τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα των δραστηριοτήτων του. Και επίσης εξοικειωθείτε με τις θετικές και αρνητικές βαθμολογίες όσων έκαναν αίτηση για την υπηρεσία.
Ανακοίνωση δημιουργίας
Η δημιουργία του Unified Dispatch Center ανακοινώθηκε από τα μέσα ενημέρωσης τον Απρίλιο του 2016. Η υπηρεσία κυκλοφόρησε, παρεμπιπτόντως, τον Ιούνιο του ίδιου έτους.
Κύριος σκοπός του Ενιαίου Κέντρου Κατανομής είναι η αποδοχή αιτήσεων πολιτών για παροχή υπηρεσιών στον τομέα της στέγασης και των κοινοτικών υπηρεσιών. Μέσω αυτού σχεδιάστηκε επίσης να ασκείται έλεγχος στην εκτέλεση των εργασιών σε όλο το ταμείο.
Το ενοποιημένο κέντρο αποστολής εμφανίστηκε με βάση το Ενωμένο Κέντρο Κατανομής (Κοινό Κέντρο Κατανομής) του Τμήματος Βελτίωσης και Στέγασης και Δημόσιων Υπηρεσιών της Μόσχας. Αναφέρθηκε ότι οι δημιουργοί σχεδίαζαν να συνδέσουν σταδιακά 100 ODS σε αυτό. Στο τελικό στάδιο της ανάπτυξής του, το Ενιαίο Κέντρο Κατανομής Στέγασης και Κοινής Ωφέλειας πρέπει να επεξεργαστεί έως και 500 χιλιάδες κάθε είδους αιτήσεις από Μοσχοβίτες! Οι εργασίες που πραγματοποιήθηκαν κόστισαν στον προϋπολογισμό της πόλης 48 εκατομμύριαρούβλια.
Ίδρυση κέντρου
Τι έχει γίνει για τη δημιουργία του EDC - του Ενοποιημένου Κέντρου Κατανομής; Σε γενικές γραμμές, πραγματοποιήθηκε μια σημαντική αναθεώρηση του εξοπλισμού των Ηνωμένων Κέντρων Ελέγχου για να συμπεριληφθούν σε ένα ενιαίο και ομαλά λειτουργικό δίκτυο.
Στρέφοντας τις ιδιαιτερότητες, είναι σημαντικό να επισημάνουμε τα ακόλουθα:
- Πλήρως επανεξοπλισμένοι 34 σταθμοί εργασίας για αποστολείς υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, οι απαρχαιωμένες αναλογικές κονσόλες αντικαταστάθηκαν με ψηφιακά σύμπλοκα που αντιστοιχούν στην εποχή.
- Αντικατάσταση περίπου 500 χιλιομέτρων αναλογικών γραμμών.
- Αντί για τους προηγούμενους πλοιάρχους, έθεσαν σχεδόν 625 χιλιόμετρα νέων γραμμών επικοινωνίας.
- Εγκαταστάθηκαν 49 σετ ασύρματου εξοπλισμού Διαδικτύου.
- Έχουν εγκατασταθεί περισσότερες από 12,7 χιλιάδες διαφορετικές ενδοεπικοινωνίες.
- Έχουν εγκατασταθεί περισσότεροι από 9,5 χιλιάδες σύγχρονοι αισθητήρες αυτοματισμού και ελέγχου.
Νέος αριθμός υπηρεσίας αποστολής
Η καινοτομία δεν επηρέασε μόνο τους κατοίκους της πρωτεύουσας. Το ενοποιημένο κέντρο αποστολής για στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες στη Μόσχα λειτουργεί επίσης για την περιοχή της Μόσχας. Οι κάτοικοι των δορυφορικών πόλεων της πρωτεύουσας συνδέθηκαν στο κοινό σύστημα λίγο αργότερα - το φθινόπωρο του ίδιου 2016.
Για αρκετή ώρα, οι συνήθεις αριθμοί τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης παρέμειναν οι ίδιοι για τη διευκόλυνση των πολιτών. Ωστόσο, οι κλήσεις προς αυτούς προωθήθηκαν αυτόματα στο Ενοποιημένο Κέντρο Κατανομής της Μόσχας.
Σταδιακά, οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας της πρωτεύουσας και της περιοχής της Μόσχας άρχισαν να δέχονται αιτήσεις από κατοίκους μόνο σύμφωνα με ένααριθμός τηλεφώνου.
Πώς είναι η υπηρεσία σήμερα;
Τι κάνει σήμερα το EDC της Μόσχας (Ενιαίο Κέντρο Κατανομής); Οι πολίτες έρχονται εδώ με τα ίδια προβλήματα που εξέφρασαν τηλεφωνικά στις επαρχιακές οικιστικές και κοινοτικές υπηρεσίες. Κλασικά παραδείγματα: μια καμένη λάμπα στην είσοδο, ένα βουλωμένο μπάνιο, μια ακάθαρτη προσγείωση.
Ένας αυτόματος τηλεφωνητής απαντά στην κλήση. Επομένως, εάν προκύψει ένα ατύχημα ή κάποιο άλλο πρόβλημα που απαιτεί επείγουσα λύση, τότε πρέπει να θέσετε το τηλέφωνό σας σε λειτουργία τόνου και να πατήσετε τον αριθμό 1. Αυτό γίνεται για να συνδεθείτε άμεσα με τον χειριστή.
Και εάν η λύση στο πρόβλημα μπορεί να αποτύχει, τότε θα πρέπει να περιμένετε για κάποιο χρονικό διάστημα έως ότου το σύστημα σας συνδέσει με τον δωρεάν αποστολέα. Ο ειδικός συντάσσει μια αίτηση με βάση το μήνυμά σας και στη συνέχεια τη μεταφέρει στην εταιρεία διαχείρισης του σπιτιού σας. Εκεί μπορείτε επίσης να υποδείξετε τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας σας, ώστε ο πλοίαρχος να μπορεί να καλέσει πίσω, να διευκρινίσει τις λεπτομέρειες που είναι σημαντικές για την εργασία του.
Εάν η υπηρεσία που παραγγείλατε πληρωθεί, ο ειδικός θα καλέσει ξανά για να εξηγήσει πώς και πού μπορεί να πληρωθεί. Ανάλογα με τον Ποινικό Κώδικα, αυτό μπορεί να γίνει με απόδειξη σε υποκαταστήματα τραπεζών ή σε ειδικά τερματικά πληρωμών. Υπάρχουν επίσης επιλογές όπως η πληρωμή σε μετρητά στα χέρια του ίδιου του πλοιάρχου ή μέσω δημοφιλών εφαρμογών mobile banking για smartphone.
Πληρωμένες και δωρεάν υπηρεσίες
Το EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow), φυσικά, δεν θεωρεί το δικό τουκόστος υπηρεσίας. Πληρώνετε για την εργασία του πλοιάρχου, ο οποίος αποστέλλεται να διορθώσει το πρόβλημα από την εταιρεία διαχείρισης.
Λάβετε υπόψη ότι δεν πληρώνονται όλες οι υπηρεσίες. Οι επείγουσες και επείγουσες επισκευές θα πρέπει να πραγματοποιούνται από ειδικούς δωρεάν. Για παράδειγμα, εάν ο σωλήνας σας σκάσει ή οι χούλιγκαν έσπασαν ένα παράθυρο στην είσοδο, δεν χρειάζεται να πληρώσετε επιπλέον. Στο τιμολόγιο «Συντήρηση και επισκευή κατοικίας» εντάσσονται σε πλήρη σειρά οι εργασίες που παρέχονται από τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας. Αυτή είναι μια από τις στήλες στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, μια υπηρεσία που πληρώνετε ήδη μηνιαίως.
Όλες οι άλλες εργασίες (μη επείγουσες) εκτελούνται για ένα συγκεκριμένο ποσό. Αλλά και εδώ υπάρχουν οφέλη. Για παράδειγμα, πολύτεκνες οικογένειες, βετεράνοι του Μεγάλου Πατριωτικού Πολέμου, άτομα με ειδικές ανάγκες της πρώτης και της δεύτερης ομάδας. Ο πλήρης κατάλογος των προνομιούχων κατηγοριών πολιτών βρίσκεται στα κέντρα εργασίας με τον πληθυσμό «Τα έγγραφά μου».
Γιατί είναι;
Γιατί εισάγεται το τηλέφωνο του Ενιαίου Κέντρου Κατανομής; Αυτή η υπηρεσία είναι υποχρεωμένη να παρακολουθεί όλες τις αιτήσεις από κατοίκους με έναν σημαντικό στόχο: τη δημιουργία διαφανών πληρωμών για τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας. Η EDC, για παράδειγμα, καταστέλλει τις δραστηριότητες αδίστακτων υδραυλικών που εκβιάζουν χρήματα για δωρεάν υπηρεσίες. Τώρα οι πληρωμές γίνονται μόνο όταν χρειάζονται και μόνο σε αποδείξεις και νομίμως καθορισμένες τιμές.
Οι ναύλοι δεν είναι ίδιοι για ολόκληρη τη μητροπολιτική περιοχή. Καθορίζονται από καθεμία από τις υπάρχουσες εταιρείες διαχείρισης. Ωστόσο, οι τιμές συνιστώνται από την κυβέρνηση της Μόσχας. Ωστόσο, τιμές για μεμονωμένες υπηρεσίεςσε διαφορετικούς ποινικούς κώδικες ενδέχεται να διαφέρουν ακόμη.
Όλες οι πληροφορίες για τα τιμολόγια πρέπει να αναρτώνται από την εταιρεία διαχείρισης στο γραφείο της. Και επίσης για τη διευκόλυνση των πολιτών να παρουσιάζουν στην ιστοσελίδα τους. Επιπλέον, κατά την παροχή της υπηρεσίας, ο πλοίαρχος πρέπει να δείξει στον πελάτη ένα έγγραφο με επίσημα εγκεκριμένες τιμές.
Πρόσθετες εργασίες σέρβις
Το
EDC εκτελεί επίσης τις ακόλουθες εργασίες:
- Ελέγχει την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα της εργασίας που εκτελείται από επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας σε διάφορες περιοχές και συνοικίες της πόλης.
- Βοηθά τον Ποινικό Κώδικα να παρακολουθεί τα χρησιμοποιημένα υλικά, τις αναπάντητες αιτήσεις από κατοίκους στο διαδίκτυο.
- Μεταφορά στις αρχές της πόλης επιχειρησιακών πληροφοριών σχετικά με καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και την εξάλειψή τους.
- Ειδικοί του κέντρου όχι μόνο δέχονται αιτήσεις, αλλά συμβουλεύουν τους πολίτες σχετικά με τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες. Τα καθήκοντά τους περιλαμβάνουν επίσης να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση εκείνων των εκκλήσεων πολιτών που αγνοήθηκαν από τις δημόσιες υπηρεσίες.
- Οι διεκπεραιωτές αναφέρουν την κατάσταση της αίτησης, μιλούν για τον λόγο απόρριψής της από τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες.
- EDC προσθέτει πρόσθετες πληροφορίες σε μια ήδη συμπληρωμένη αίτηση κατόπιν αιτήματος του αιτούντος.
- Ειδικοί του κέντρου μπορούν να διευκρινίσουν πληροφορίες σχετικά με έκτακτες και προγραμματισμένες διακοπές παροχής νερού και ηλεκτρισμού.
Το
Θετικά σχόλια
Είναι εξίσου σημαντικό να γνωρίζουμε πώς ανταποκρίνονται οι ίδιοι οι Μοσχοβίτες και οι κάτοικοι της περιοχής της Μόσχας στο έργο του νέου Ενιαίου Κέντρου Αποστολής. Οι πολίτες σημειώνουν τα ακόλουθα θετικά χαρακτηριστικά στο έργο της υπηρεσίας:
- EDC - μια προσπάθεια να ακολουθήσουμε το ήδη δοκιμασμένο ευρωπαϊκό παράδειγμα. Φυσικά, στην αρχή του σέρβις είναι πιθανές αστοχίες και μη έγκαιρη ανταπόκριση. Το νέο σύστημα χρειάζεται χρόνο για να προσαρμοστεί στη ρωσική νοοτροπία.
- Αποτελεσματική και συντονισμένη εργασία. Το προσωπικό του κέντρου προσπαθεί να λάβει μέτρα για κάθε ένα από τα αιτήματα το συντομότερο δυνατό.
- Δεν υπάρχουν παράπονα για το έργο του ίδιου του EDC - οι χειριστές κάνουν γρήγορα τη δουλειά τους, δεν συσσωρεύουν αιτήσεις, αλλά τις στέλνουν αμέσως στα βοηθητικά προγράμματα αποστολής. Εάν υπάρχουν παράπονα, τότε μόνο στην εργασία των αποστολέων του "δεύτερου συνδέσμου".
- Με την εισαγωγή της νέας υπηρεσίας, κατέστη δυνατή η πληρωμή για κοινόχρηστα (για παράδειγμα, αντικατάσταση μπαταρίας) με τραπεζική κάρτα. Έρχονται νέες επιλογές πληρωμής.
- Οι χειριστές εξηγούν το πρόβλημα γρήγορα, ξεκάθαρα και ξεκάθαρα. Οι αιτήσεις άρχισαν να εκπληρώνονται από τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας πολύ πιο γρήγορα μετά τον έλεγχο της EDC πάνω τους.
Αρνητικές κριτικές
Ωστόσο, μεγάλος αριθμός κατοίκων της πρωτεύουσας διαπιστώνει ελλείψεις και στο έργο της νέας υπηρεσίας. Οι άνθρωποι επισημαίνουν τα εξής:
- Πολύ μεγάλος χρόνος αναμονής. Η κλήση διακόπτεται συνεχώς, πρέπει να θέσετε το τηλέφωνο σε αυτόματη επανάκληση. Ακόμα κι αν καταφέρετε να περάσετε, ο χειριστής δεν απαντά αμέσως - ο χρόνος αναμονής παρατείνεται στα 15 λεπτά.
- Ως εναλλακτική λύση στην αναμονή για την απάντηση του χειριστή, ο τηλεφωνητής προσφέρει να αφήσει ένα αίτημα στον ιστότοπο της υπηρεσίας. Όχι όμως όλοι οι πολίτες (και αυτοίπερισσότερα για τους συνταξιούχους) σήμερα υπάρχει η ευκαιρία να χρησιμοποιήσετε το Διαδίκτυο.
- Η κλήση μπορεί να απαντηθεί από έναν ανειδίκευτο ειδικό που είναι εντελώς ξένος στην ουσία της ερώτησης με την οποία του απηύθυνε ο πολίτης.
- Στην αρχή της υπηρεσίας, εισήχθη μια χρήσιμη επιλογή "Αξιολόγηση της ποιότητας της εφαρμογής". Ωστόσο, με την πάροδο του χρόνου, ακυρώθηκε.
- Η υπηρεσία συχνά αφήνει τις εφαρμογές αναπάντητες. Επιπλέον, αυτό δεν ισχύει μόνο για καθημερινά προβλήματα, αλλά και για έκτακτα προβλήματα. Οι αποστολείς υπόσχονται ότι η αίτηση έχει σταλεί σε ειδικούς, οι τελευταίοι θα φτάσουν σύντομα, κάτι που δεν συμβαίνει ακόμη και σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων αιτημάτων.
Ενιαίο κέντρο αποστολής - μια καινοτομία που κυκλοφόρησε πρόσφατα για τους κατοίκους της πρωτεύουσας και της περιοχής της Μόσχας. Η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί για να συλλέγει αιτήσεις για υπηρεσίες κοινής ωφέλειας σε όλη την πόλη, προκειμένου να τις στείλει στους αποδέκτες - ΗΒ. Επιπλέον, ένα άλλο σημαντικό καθήκον του EDC είναι ο έλεγχος της ποιότητας και της επικαιρότητας της εκτέλεσης της εφαρμογής.
