Για να διαχειριστείτε σωστά έναν οργανισμό, πρέπει να γνωρίζετε πολλούς στατιστικούς δείκτες. Αντί για χιλιάδες λέξεις χωρίς νόημα, συναισθηματική πειθώ και πειθώ, ο διευθυντής μπορεί να δει τους αριθμούς που αντικατοπτρίζουν αντικειμενικά την κατάσταση των πραγμάτων και το έργο του προσωπικού. Η αποτελεσματικότητα είναι καταρχήν ένας στατιστικός δείκτης. Σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε για το πώς να το μετρήσετε σωστά και γρήγορα.
Τα κύρια στοιχεία αυτού του δείκτη σάς επιτρέπουν να προσδιορίσετε την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας σε οποιοδήποτε οργανωτικό επίπεδο. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν όχι μόνο για την αξιολόγηση του έργου της εταιρείας και των τμημάτων της, αλλά και των μεμονωμένων εργαζομένων. Το σύστημα KPI (Key-Pi-ay) θα σας επιτρέψει να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα με υψηλή ακρίβεια. Αυτό θα εξοικονομήσει επίσης χρόνο στη λήψη αποφάσεων και στη ρύθμιση των επακόλουθων εργασιών. Ο KPI σάς επιτρέπει επίσης να βελτιώσετε και να δημιουργήσετε ένα ικανό σύστημα αποδοχών.
Το
KPI μεταφράζεται από τα αγγλικά ως "βασικοί δείκτες απόδοσης". ΓιαΚατά τη σύνταξη ενός τέτοιου συστήματος δεικτών, πρέπει να πληρούνται ορισμένες απαιτήσεις. Πρώτον, κάθε δείκτης πρέπει να περιγράφεται καθαρά και κατανοητά και να μην επικαλύπτεται με άλλους δείκτες. Δεύτερον, οποιοδήποτε πρότυπο ή δείκτης πρέπει να είναι εφικτό στην προγραμματισμένη χρονική περίοδο. Με άλλα λόγια, δεν χρειάζεται να δοκιμάσετε το
ο ίδιος ο ρόλος του Ίκαρου, είναι απαραίτητο να αξιολογήσουμε νηφάλια την πραγματική κατάσταση. Τρίτον, ο δείκτης πρέπει να έχει νόημα και να αντικατοπτρίζει μια συγκεκριμένη οργανωτική μονάδα ή διαδικασία. Τέταρτον, ο δείκτης πρέπει να βρίσκεται στο πλαίσιο εκείνων των ατόμων που υπόκεινται στην αξιολόγησή του. Πέμπτον, οι δείκτες μπορούν να αντικατοπτρίζουν τις δραστηριότητες ολόκληρης της εταιρείας, δηλαδή μπορεί να είναι γενικοί ή ιδιωτικοί και να αντικατοπτρίζουν το έργο μεμονωμένων τμημάτων. Στην τελευταία περίπτωση, αντικατοπτρίζουν το σκοπό αυτών των μονάδων προκειμένου να μετρηθεί με ακρίβεια η απόδοση. Αυτή η απλή λίστα απαιτήσεων θα σας βοηθήσει να αποφύγετε τα πιο συνηθισμένα λάθη και να αυξήσετε τα αποτελέσματα του οργανισμού σας.
Η αποτελεσματικότητα του προσωπικού, πρώτα απ' όλα, επηρεάζεται από την επιθυμία του να εμπλακεί στην εκπλήρωση των καθηκόντων που του έχουν ανατεθεί. Η συμμετοχή των εργαζομένων μπορεί να επιτευχθεί είτε μέσω ικανών μη υλικών κινήτρων, είτε μέσω χρηματικών κινήτρων. Ως εκ τούτου, θα περιγράψουμε εν συντομία τον τρόπο εφαρμογής του συστήματος KPI στη διαμόρφωση των μισθών. Στην αρχή, πρέπει να δημιουργήσετε μια ιεραρχία επιπέδων που λειτουργούν στο
ορισμένο έργο. Για παράδειγμα, στην πρώτη θέση κατά τη δημιουργία ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, μπορεί να υπάρχει ένας Διευθύνων Σύμβουλος, στη δεύτερη - διαχείριση,και στο τρίτο - απλοί εργάτες. Στη συνέχεια, πρέπει να ορίσετε τον υπολογισμό των δεικτών. Κατά κανόνα, γίνεται διαιρώντας το κέρδος του οργανισμού με τον αριθμό των δαπανών. Επίσης, είναι απαραίτητο να καταρτιστεί ένα σύστημα αξιολογήσεων και μπόνους, ανάλογα με τον τρόπο ολοκλήρωσης του τελικού έργου. Έτσι, για παράδειγμα, το 30% της εργασίας που εκτελείται μπορεί να αξιολογηθεί ως «χαμηλή βαθμολογία» στην οποία δεν υπάρχει δεδουλευμένη μπόνους. Εάν η εργασία ολοκληρωθεί κατά 120%, τότε, κατά συνέπεια, λαμβάνει υψηλή βαθμολογία. Ανάλογα με την αξιολόγηση, απονέμονται μπόνους σε κάθε εργαζόμενο πάνω από τα καθορισμένα επίπεδα.
Μην ξεχνάτε ότι η αποτελεσματικότητα είναι ένας στατιστικός δείκτης, επομένως πρέπει να μελετήσετε την οικονομική, στατιστική και μαθηματική βιβλιογραφία.
