Επιχειρηματική εθιμοτυπία και επιχειρηματικό πρωτόκολλο: έννοια, νόημα, κανόνες

2024 Συγγραφέας: Henry Conors | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-02-12 05:54

Από αρχαιοτάτων χρόνων, σε όλες τις εποχές της ανάπτυξης του πολιτισμού, εκτιμούνταν στην κοινωνία άνθρωποι με ευχάριστους τρόπους, που σε κάθε περίσταση ήξεραν πώς να παρουσιάζονται από την πιο συμφέρουσα πλευρά. Και αυτές οι ιδιότητες συνθέτουν σταδιακά τους κανόνες που είναι γνωστοί σήμερα ως επιχειρηματική εθιμοτυπία και επιχειρηματικό πρωτόκολλο. Στους προηγούμενους αιώνες, όσοι ήξεραν πώς να συμπεριφέρονται στην κοινωνία ανήκαν συχνότερα σε ένα ειδικό στρώμα του πληθυσμού με ευγενή ανατροφή. Και επί του παρόντος, δεν απαιτείται από κάθε άτομο να έχει μια ιδέα για το τι είναι η επιχειρηματική εθιμοτυπία και το επιχειρηματικό πρωτόκολλο, αλλά όλοι είναι υποχρεωμένοι να συμπεριφέρονται αξιοπρεπώς στην κοινωνία.

Σχετικά με την καριέρα

Επί του παρόντος, η ανάπτυξη της σταδιοδρομίας βρίσκεται παντού στην πρώτη γραμμή, και επομένως η ικανότητα σωστής συμπεριφοράς είναι επίσης μία από τις προτεραιότητες. Για να στήσετε θετικά τον αντίπαλο σε σχέση με τον στόχο της συνέντευξης, περιγράψτε με ακρίβεια θέσεις και παρατηρήστεδικά του συμφέροντα, ενώ κερδίζετε τον σεβασμό του συνομιλητή - αυτό είναι δυνατό μόνο εάν τηρούνται οι ακλόνητοι κανόνες που ορίζουν την επιχειρηματική εθιμοτυπία και το επιχειρηματικό πρωτόκολλο. Μόνο χάρη σε τέτοιες γνώσεις και δεξιότητες μπορεί κανείς να υπολογίζει σε επιτυχημένη δραστηριότητα σε απολύτως οποιονδήποτε τομέα. Είναι η ικανότητα χρήσης επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και επιχειρηματικού πρωτοκόλλου που βοηθά στην κίνηση της επαγγελματικής ανάπτυξης.

Επιπλέον, δημιουργείται ένα ευεργετικό ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα εάν χρησιμοποιηθεί η ηθική της ευγλωττίας στην επικοινωνία, στην οποία συνυπάρχουν πολλά και πολύ διαφορετικά χαρακτηριστικά και αρχές. Η επιχειρηματική ευγλωττία δεν απαιτείται μόνο για επιχειρηματίες και διευθυντές που μόλις άρχισαν να χτίζουν την καριέρα τους. Για παράδειγμα, υπάρχει διεθνής επιχειρηματική εθιμοτυπία και πρωτόκολλο για τους υπαλλήλους των πρεσβειών και των προξενείων. Αυτή είναι μια ακλόνητα καθιερωμένη διαδικασία για τη διεξαγωγή ορισμένων γεγονότων - διαπραγματεύσεων, ολοκλήρωσης συναλλαγών, υπογραφής και παράδοσης εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων δυσάρεστων (σημείωση, δηλαδή έκκληση από την κυβέρνηση μιας χώρας προς την κυβέρνηση άλλου κράτους, που παραδόθηκε μέσω του πρεσβεία). Η διεθνής επιχειρηματική εθιμοτυπία και το πρωτόκολλο πρέπει να τηρούνται αυστηρά, διαφορετικά η συνεργασία μεταξύ των χωρών είναι αδύνατη.

Ορισμός και σημασία

Το πρωτόκολλο και η εθιμοτυπία των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων είναι πολύ πιο πλούσια σε περιεχόμενο και ερμηνεύονται ευρύτερα από τα πιο γνωστά πρότυπα συμπεριφοράς στην κοινωνία. Η γενική ανθρώπινη ηθική δεν θα είναι επαρκής εδώ, αφού η πιο σημαντική πλευρά της είναι η επιχειρηματική ηθική και είναι ακριβώς επαγγελματικήη συμπεριφορά του επιχειρηματία μπορεί να επηρεάσει την επιτυχή έκβαση της επιχείρησης.

Αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές στην επικοινωνία των εγχώριων επιχειρηματιών με εκπροσώπους ξένων εταιρειών: ένας τεράστιος αριθμός συναλλαγών που θα μπορούσαν να είναι επικερδείς διακόπτονται. Και όλα αυτά οφείλονται στο γεγονός ότι οι νεοσύστατοι επιχειρηματίες δεν γνωρίζουν αρκετά καλά το πρωτόκολλο και την εθιμοτυπία των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων. Αυτό είναι κακό γούστο τόσο στο ντύσιμο όσο και στη συμπεριφορά - κυριολεκτικά κάθε μικρό πράγμα μπορεί να προσθέσει μια δυσμενή εντύπωση.

Παράβαση των κανόνων

Πώς συμπεριφέρονται σε αυτήν την περίπτωση και τηρούν πάντα τα άτομα που γνωρίζουν τη σύγχρονη εθιμοτυπία και το επιχειρηματικό πρωτόκολλο; Δεν θα κάνουν κανένα σχόλιο. Η κριτική δεν θα ακούγεται, αλλά η σιωπή θα είναι αμερόληπτη. Η τιμή της εταιρείας για τους επιχειρηματίες σημαίνει πολλά και ως εκ τούτου άνθρωποι που σέβονται τον εαυτό τους και την επιχείρησή τους συνήθως, με οποιοδήποτε πρόσχημα, απλώς σταματούν για πάντα τις διαπραγματεύσεις. Ο λόγος για αυτό μπορεί να είναι η συνήθης συμπεριφορά αποτυχημένων συντρόφων, κακές συνήθειες, κακοί τρόποι. Και δεν είναι καθόλου απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε ένα τραπεζομάντιλο αντί για ένα μαντήλι για αυτό, ένα πολύ μικρότερο σφάλμα θα είναι αρκετό.

Οι επιχειρηματίες πρέπει να μάθουν συγκεκριμένα τους κανόνες του επιχειρηματικού πρωτοκόλλου και της εθιμοτυπίας εάν θέλουν να συναλλάσσονται με σοβαρές εταιρείες. Ένας καλός τόνος στη συμπεριφορά δεν θα σας επιτρέψει να μπείτε σε μια παράλογη κατάσταση. Για παράδειγμα, ο Μέγας Πέτρος εξέδωσε ακόμη και ειδικό διάταγμα και οι παραβάτες της εθιμοτυπίας τιμωρήθηκαν. Ίσως ήρθε η ώρα να τιμωρήσουμε και τους επιχειρηματίες μας, για να μην σκιάσουμε την επιχειρηματικότητα της πατρίδας τους. Έτσι, για παράδειγμα, με κάθε σοβαρότηταμελλοντικοί διπλωμάτες μελετούν διπλωματικό πρωτόκολλο και επιχειρηματική εθιμοτυπία σε ειδικά ινστιτούτα. Και στις επιχειρήσεις, αυτό θα ήταν το θεμέλιο της επιχειρηματικής επιτυχίας.

Σχετικά με τους κανόνες και την ηθική

Η έννοια του καλού και η έννοια του κακού ήταν πολύ γνωστές από αμνημονεύτων χρόνων και από τη συσχέτιση αυτών των εννοιών, η καθολική ηθική έχει προέλθει από καιρό. Είναι η ιστορία της ανάπτυξης αυτών των διακρίσεων που ασχολείται με την ηθική. Η κεντρική έννοια της ηθικής είναι η ηθική ως σύστημα ηθικών σχέσεων με όλα τα κίνητρα που ενθαρρύνουν τη δράση, με συναισθήματα και επίγνωση των καθιερωμένων ορίων με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, με όλες τις ενέργειες των ανθρώπων στην κοινωνία και στην αλληλεπίδρασή τους.

Το πρωτόκολλο και η εθιμοτυπία της επικοινωνίας - επιχειρηματική και διπλωματική - έχουν διαμορφωθεί μέσω της αντίληψης των ηθικών κανόνων. Όλα τα αποτελέσματα της διάκρισης του ανθρώπου μεταξύ καλού και κακού περιλαμβάνονται σε αυτά τα αξιώματα. Για παράδειγμα, το κύριο σύνολο επιχειρηματικών ιδιοτήτων περιλαμβάνει την αλήθεια, την ακρίβεια στην απόδοση, την ακρίβεια, την αδιαφορία, την επιμέλεια. Αυτό είναι ένα άνευ όρων αγαθό, που θεωρείται στο πρωτόκολλο και η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας ως υψηλές ηθικές ιδιότητες. Και η έλλειψη ευθύνης, η αποφυγή της, η ταχυδακτυλουργία των γεγονότων, η διαφθορά, η ασυνειδησία, η δωροδοκία και πολλά άλλα θεωρούνται ως προφανές κακό, δηλαδή είναι επίσης χαρακτηριστικά προσωπικότητας, μόνο ανήθικα.

Ιστορικά, η ηθική ανέκαθεν αναπτύχθηκε και πάντα μελετήθηκε, αφού ήταν κεντρικό πρόσωπο της ηθικής. Και, παρά το γεγονός ότι σε διαφορετικές περιόδους της ιστορίας, οι δημόσιες ιδέες για τον κόσμο διέφεραν σημαντικά από τις προηγούμενες,η ίδια η νοοτροπία άλλαξε, τα συστήματα πνευματικών αξιών ξαναχτίστηκαν, αλλά η διάκριση μεταξύ καλού και κακού παρέμεινε η ίδια. Οι απαιτήσεις για το άτομο, για ήθος, για συμπεριφορά και για πράξεις έγιναν όλο και πιο αυστηρές. Τόσο το επιχειρηματικό πρωτόκολλο όσο και η εθιμοτυπία έχουν αλλάξει. Η πρακτική της εφαρμογής έχει αφήσει τις κουρτίνες πολύ πίσω για αιώνες. Ωστόσο, οι νέοι κανόνες δεν δέχονταν επίσης ψέματα, υποκατάσταση εννοιών, δωροδοκία και διαφθορά.

Επαγγελματική ηθική

Η Ηθική μέσω κανόνων και κανόνων πραγματοποιεί μια ενδελεχή ανάλυση της κατάστασης της κοινωνίας και υποδεικνύει τους λόγους που προκαλούν προβλήματα σε αυτήν. Επιπλέον, περιέχει λύσεις που βοηθούν στην ενημέρωση των δημόσιων ηθικών κατευθυντήριων γραμμών. Στην επαγγελματική δεοντολογία, αναφέρονται οι κανόνες και τα πρότυπα της επίσημης εθιμοτυπίας και του επιχειρηματικού πρωτοκόλλου, καθώς και οι απαιτήσεις για ορισμένα είδη δραστηριοτήτων.

Για παράδειγμα, οι κανόνες συμπεριφοράς για το διπλωματικό σώμα, αν και όχι θεμελιωδώς, εξακολουθούν να διαφέρουν από αυτούς που χρησιμοποιούνται από τους εργαζόμενους σε άλλους επαγγελματικούς τομείς: στην παροχή υπηρεσιών, στην παραγωγή και πώληση προϊόντων, στην χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις, και ούτω καθεξής. Ωστόσο, απολύτως οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ επαγγελματιών πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με ηθικούς κανόνες και πρότυπα, τα οποία είναι υποχρεωτικά. Ωστόσο, το τελευταίο εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, οι οποίοι για λόγους ευκολίας μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες.

Διανομή σε ομάδες

Καταρχάς, πρέπει να συμπεριλάβετε ολόκληρο το σύμπλεγμα ηθικών κανόνων, ιδεών και εκτιμήσεων που ήδη διαθέτει αυτό το άτομο: για παράδειγμα, καλό και κακό. Με αυτάιδέες που ζει ένα άτομο από τη γέννησή του, τις χρησιμοποιεί, εργάζεται με αυτές. Και αυτό δεν εξαρτάται από τη θέση που καταλαμβάνει και τι δουλειά επιτελεί. Η δεύτερη ομάδα θα περιλαμβάνει αυτό που ένα άτομο έχει αποκτήσει από το εξωτερικό, δηλαδή εκείνα τα πρότυπα και τα πρότυπα που περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τους εσωτερικούς κανονισμούς του οργανισμού όπου εργάζεται, τον εταιρικό και επαγγελματικό κώδικα δεοντολογίας, ο οποίος περιλαμβάνει τις οδηγίες του η διαχείριση.

Δεν είναι κακό αν οι αρχικές ιδέες για το καλό και το κακό συμπίπτουν με επαγγελματικές απαιτήσεις. Συμβαίνει ότι αυτή η σύμπτωση απουσιάζει εν μέρει ή εντελώς και τότε προκύπτουν οι ίδιες οι δυσκολίες, αφού πρέπει ακόμα να κατανοήσετε και να αφομοιώσετε αυτούς τους ηθικούς κανόνες και στη συνέχεια να τους εφαρμόσετε στην πράξη, επιπλέον, συνεχώς. Οι προσωπικές ηθικές ιδέες θα πρέπει να αναπληρώνονται με μια ολόκληρη σειρά επαγγελματικών ηθικών κανόνων, διαφορετικά είναι σχεδόν αδύνατο να ρυθμιστεί το σύστημα των σχέσεων σε οποιονδήποτε τομέα.

Ηθικές απαιτήσεις

Παγκοσμίου φήμης επιστήμονες έχουν διατυπώσει έναν κατάλογο απαραίτητων απαιτήσεων και κανόνων, που αποτέλεσαν ολόκληρη τη θεωρητική βάση τόσο της διεθνούς επιχειρηματικής εθιμοτυπίας όσο και του διπλωματικού πρωτοκόλλου, καθώς και ένα σύνολο κανόνων συμπεριφοράς για ομάδες, επιχειρήσεις και μεμονωμένους υπαλλήλους. Ο πρώτος κανόνας της επαγγελματικής δεοντολογίας είναι ο εξής: κατά την εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων σε σχέση με υφισταμένους, σε καμία περίπτωση δεν επιτρέπονται ενέργειες που είναι ανεπιθύμητες σε σχέση με τον εαυτό του. Αυτός ο αποκαλούμενος χρυσός κανόνας παραβιάζεται ιδιαίτερα εύκολα και συχνά.

Η δεύτερη απαίτηση είναι ότι είναι επιτακτική η τήρηση της δικαιοσύνης παρέχοντας στους εργαζόμενους πόρους - υλικά, πρώτες ύλες, οικονομικούς και τα παρόμοια. Ο τρίτος κανόνας κάνει λόγο για υποχρεωτική διόρθωση κάθε ηθικής παραβίασης, ανεξάρτητα από το ποιος την διέπραξε. Η τέταρτη απαίτηση λέει: οποιαδήποτε ενέργεια και κάθε επίσημη συμπεριφορά ενός ατόμου γενικά θα πρέπει να συμβάλλει μόνο στο καλό του οργανισμού και στην ανάπτυξή του από ηθική άποψη. Η ουσία της πέμπτης απαίτησης είναι η ανοχή σε παραδόσεις που δεν συμπίπτουν καν με τις ηθικές αρχές που υπάρχουν στις δικές τους χώρες, περιοχές, οργανισμούς. Ο έκτος κανόνας μιλάει για τα συμφέροντα ενός ατόμου και ολόκληρης της ομάδας, για σωστά καθορισμένες προτεραιότητες.

Πιο συγκεκριμένα

Επόμενο - για δύσκολα ζητήματα όπου η επαγγελματική δεοντολογία επιβάλλει να είσαι τολμηρός στην υπεράσπιση της δικής σου γνώμης. Ωστόσο, δεν πρέπει να υπάρχει πίεση στους υφισταμένους, και ακόμη περισσότερο, βία σε οποιαδήποτε μορφή διεξαγωγής μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Η επόμενη απαίτηση είναι η σταθερότητα: είναι αδύνατο να εισαχθούν ηθικά πρότυπα κατά παραγγελία, και ως εκ τούτου, καθ' όλη τη διάρκεια της ύπαρξης του οργανισμού, απαιτούνται συνεχείς προσπάθειες από την πλευρά της διοίκησης και, φυσικά, ένα προσωπικό παράδειγμα.

Ο κανόνας της τιμωρίας για ηθικές παραβιάσεις χρησιμοποιείται σχεδόν πάντα από ανωτέρους, επειδή στην πράξη η δύναμη αντίθεσης στα ηθικά πρότυπα είναι πολύ υψηλή, ακόμη και από την πλευρά εκείνων που αναγνωρίζουν (καθαρά θεωρητικά) την ορθότητα αυτών των απαιτήσεων. Για οποιαδήποτε παράβαση, η ηγεσία επιβάλλει κατάλληλες μορφές μομφής.

Ένα ακόμαη απαίτηση ισχύει τόσο για τα αφεντικά όσο και για ολόκληρη την ομάδα: η στάση απέναντι στους συναδέλφους πρέπει να δικαιολογείται και η σχέση πρέπει να βασίζεται στην εμπιστοσύνη - στην ικανότητα και στην αίσθηση του καθήκοντος, της ευθύνης και της δέσμευσης. Είναι απαράδεκτο να επικρίνουμε και να εκφράζουμε εκ των προτέρων δυσαρέσκεια. Μια ισχυρή σύσταση είναι η επιθυμία για χωρίς συγκρούσεις. Παρά το γεγονός ότι ακόμη και ένα λάκτισμα είναι μερικές φορές «μαγικό», και επομένως έχει καθαρά λειτουργικά θετικές συνέπειες, πρέπει να θυμόμαστε ότι η σύγκρουση είναι το πιο πρόσφορο έδαφος για κάθε είδους ηθική παραβίαση.

Οι περιγραφές θέσεων εργασίας φαίνεται να λένε: κάθε εργαζόμενος είναι ελεύθερος στο βαθμό που η ελευθερία του δεν παραβιάζει την ελευθερία των άλλων. Η ηθική συμπεριφοράς πρέπει να είναι χαρακτηριστική για κάθε εργαζόμενο στην ομάδα. Λιγότερη κριτική, περισσότερο το δικό του παράδειγμα. Φυσικά, καμία από τις απαιτήσεις της εθιμοτυπίας δεν είναι απόλυτη.

Αρχές επιχειρηματικής εθιμοτυπίας

Κάθε σύγχρονος άνθρωπος στον επιχειρηματικό κόσμο ακολουθεί τους άγραφους νόμους συμπεριφοράς, κατανοώντας ή όχι το εσωτερικό τους περιεχόμενο και το κύριο νόημα, αλλά πάντα νιώθοντας την αναγκαιότητά τους ως αποτέλεσμα της εφαρμογής τους. Αυτές οι αρχές δεν είναι τόσο περίπλοκες. Πρώτον, η κοινή λογική, την οποία κανένας από τους κανόνες εθιμοτυπίας δεν έρχεται σε αντίθεση, αφού στοχεύουν στην τάξη, την οργάνωση, την εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας και άλλους λογικούς στόχους.

Δεύτερον, η ελευθερία επιλογής δεν παραβιάζεται σε καμία περίπτωση. Κάθε επιχειρηματίας μπορεί, χωρίς να παραβιάζει τα δεοντολογικά πρότυπα, να εκφράσει ελεύθερα τη βούλησή του, να επιλέξει συνεργάτη, μεθόδους εργασίας, τρόπους δράσης.συμφωνίες και οτιδήποτε άλλο. Επίσης, ένας ελεύθερος άνθρωπος είναι ανεκτικός στα εθνικά χαρακτηριστικά, τις πολιτιστικές παραδόσεις, δείχνει πίστη σε αντίθετες απόψεις και διαφορές στις επιχειρηματικές θέσεις.

Ωστόσο, η ελευθερία περιορίζεται πάντα, και πάλι, από την κοινή λογική, καθώς και από πολλούς άλλους παράγοντες. Κλιματικές συνθήκες, για παράδειγμα. Ή ένα πολιτικό καθεστώς. Υπάρχουν πολλές αρχές ηθικής συμπεριφοράς, είναι αδύνατο να τις απαριθμήσουμε όλες σε ένα μικρό άρθρο, επομένως μόνο οι πιο βασικές συγκεντρώνονται εδώ.

Τι δεν πρέπει να είναι η ηθική για έναν επιχειρηματία

Η Ηθική είναι ένα σύνολο προτύπων και κανόνων, συστάσεων και απαιτήσεων που είναι απαραίτητες στην επιχειρηματική εθιμοτυπία, το οποίο είναι προσανατολισμένο στην καλοσύνη στην ίδια την ουσία και το περιεχόμενό του. Είναι αλήθεια ότι αυτό το «καλό» ερμηνεύεται με εντελώς διαφορετικούς τρόπους, παρά το γεγονός ότι η εθιμοτυπία είναι η πιο σημαντική κατηγορία ηθικής. Στον τομέα των επιχειρήσεων, αυτή η ερώτηση είναι πολύ διφορούμενη, αφού η ίδια η επιχείρηση είναι ένα σύνθετο πεδίο γνώσης. Ηθικά φίλτρα υπάρχουν, υπάρχουν πολλά από αυτά, αλλά πολύ συχνά κρύβονται ανήθικες πράξεις πίσω από εντελώς ηθική συμπεριφορά. Το ρητό δεν είναι μάταιο μαρτυρεί: "Αυτό είναι δουλειά, τίποτα προσωπικό."

Η ηθική των επαγγελματικών σχέσεων μπορεί να υποστηρίξει πολλές από τις αρχές που τηρούνται από όλους: τόσο την ευκολία, όσο και τη σκοπιμότητα, και την οικονομία, ακόμη και τον συντηρητισμό. Στη συμπεριφορά ενός ατόμου, δεν μπορείτε να βρείτε μια σταγόνα χαλαρότητας ή αλαζονείας, μπορείτε να δείτε μόνο καλή αναπαραγωγή και προσοχή στους άλλους. Ωστόσο, ως επιχειρηματίας, είναι πολύ πιο ευέλικτο, διακρίνεται από την καθολικότητα που είναι εγγενής στους σύγχρονους ανθρώπους: οι κανόνες εθιμοτυπίας θα τον βοηθήσουν μόνο να κάνει μια ανέντιμη συμφωνία, να "ξεφορτώσει" έναν συνεργάτη και να κάνει πολλά περισσότερα, τα οποία θα επιβεβαιώσουν την αποτελεσματικότητά του ως οικονομικά κερδοφόρος ειδικός.