Μάλλον, δεν είναι απαραίτητο να εξηγήσουμε ότι την έννοια της υπηρεσίας (τμήμα εξυπηρέτησης) την συναντάμε σχεδόν καθημερινά και παντού. Τώρα θα εξετάσουμε την έννοια της λέξης "υπηρεσία" με γενικούς όρους. Ταυτόχρονα, ας προσπαθήσουμε να αναλύσουμε τις κύριες καταστάσεις της καθημερινής ζωής, όπου αυτή η έννοια εμφανίζεται πιο συχνά.
Ετυμολογία της έννοιας: τι είναι υπηρεσία
Με βάση τις βασικές ερμηνείες που προσφέρουν τα σύγχρονα λεξικά, σχεδόν όλα ισχυρίζονται ότι αυτή η λέξη προέρχεται από τη λατινική υπηρεσία, servio και servus, που σημαίνει «υπηρεσία», «εξυπηρετώ», «εξυπηρετώ», «σερβίρομαι», "υποχρεωμένο" κ.λπ.
Αλήθεια, σήμερα η απάντηση στο ερώτημα τι είναι μια υπηρεσία συνήθως συνδέεται περισσότερο με την αγγλική έκδοση της λέξης υπηρεσία, η οποία κυριολεκτικά μεταφράζεται ως «υπηρεσία». Παρεμπιπτόντως, αυτή η έννοια ήρθε στις σλαβικές γλώσσες σχετικά πρόσφατα. Τώρα μπορούμε να δώσουμε ορισμένες περιοχές όπου η έννοια εμφανίζεται πιο συχνά.
Πού εμφανίζεται η έννοια της «υπηρεσίας» στην καθημερινή ζωή
Κατά κανόνα, οι περισσότεροι άνθρωποι συνδέουν την απάντηση στην ερώτηση του τι είναι μια υπηρεσία με τον κλάδο των υπηρεσιών ή κάποιο είδος υπηρεσίας. Για παράδειγμα, αυτή η έννοια χρησιμοποιείται συχνάσε επιχειρήσεις ξενοδοχείων ή εστιατορίων, βιομηχανία σέρβις αυτοκινήτων κ.λπ.
Κάπως λιγότερο συχνά, αλλά και αρκετά γενικά, η απάντηση στο ερώτημα του τι είναι μια υπηρεσία μπορεί επίσης να εφαρμοστεί σε εξειδικευμένες τεχνικές υπηρεσίες που εξυπηρετούν οποιονδήποτε εξοπλισμό αφού πουληθεί σε πελάτη.
Καταρχήν, δεν χρειάζεται να πάτε μακριά. Αρκεί να εξετάσετε οποιαδήποτε αγορά ενός τέτοιου σχεδίου. Εξάλλου, δεν είναι μυστικό ότι κατά την πραγματοποίηση μιας εμπορικής συναλλαγής, δίνεται στον πελάτη το δικαίωμα να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και μετά την εγγύηση, εάν συμβεί ξαφνικά κάποια απρόβλεπτη βλάβη. Αποδεικνύεται ότι ο κατασκευαστής ή ο πωλητής, όπως ήταν, προσφέρει εκ των προτέρων μια σειρά υπηρεσιών για τη διόρθωση προβλημάτων με τεχνικές συσκευές (που μπορεί να προκύψουν στο μέλλον) ακόμη και πριν εμφανιστούν.
Υπηρεσία στην τεχνολογία υπολογιστών
Όχι λιγότερο συχνά η έννοια της «υπηρεσίας» συναντάται στον κόσμο των υπολογιστών. Είναι σαφές ότι, για παράδειγμα, στα ίδια λειτουργικά συστήματα Windows (ή σε οποιαδήποτε άλλα) υπάρχουν ειδικά προγράμματα υπηρεσιών και μικροεφαρμογές, η εκτέλεση των οποίων στοχεύει στην εξυπηρέτηση ολόκληρου του συστήματος στο σύνολό του για την πρόληψη ή την εξάλειψη δυσλειτουργιών.
Αυτό περιλαμβάνει επίσης την έννοια των υπηρεσιών web που παρέχουν οποιεσδήποτε υπηρεσίες στο Διαδίκτυο χρησιμοποιώντας εξειδικευμένα προγράμματα. Πάρτε, για παράδειγμα, τις υπηρεσίες παρόχων Διαδικτύου, το ηλεκτρονικό εμπόριο με τη μορφή ηλεκτρονικών καταστημάτων με υπηρεσία παράδοσης, την ανάπτυξη ιστοσελίδων και εφαρμογών Διαδικτύου κ.λπ.
Συμπέρασμα
Αν και αυτά είναι μόνο τα κύρια, θα λέγαμε, βασικά σημεία που σχετίζονται με την ερμηνεία της έννοιας, αυτά τα παραδείγματα δείχνουν ότι μια υπηρεσία είναι ένα είδος συστήματος υπηρεσιών για να παρέχει πιο άνετη χρήση οποιωνδήποτε υπηρεσιών, εξοπλισμού, κ.λπ..
Φυσικά, με μια ευρύτερη έννοια, οποιαδήποτε υπηρεσία μπορεί να ονομαστεί υπηρεσία. Ας υποθέσουμε ότι σας έφεραν καφέ σε ένα εστιατόριο μέσα σε ελάχιστο χρονικό διάστημα μετά την παραγγελία, και επιπλέον, σοκολάτα ή μπισκότα. Φυσικά, αναφωνείτε αμέσως: "Αυτή είναι υπηρεσία!" Στην πραγματικότητα, η ίδια η έννοια της «υπηρεσίας» συνεπάγεται ορισμένες ενέργειες που στοχεύουν στην ικανοποίηση όχι μόνο των επιθυμιών του πελάτη, αλλά συχνά και των προσδοκιών του, οι οποίες μπορεί να μην περιλαμβάνονται καν στο κύριο φάσμα των υπηρεσιών.
Ωστόσο, παραδείγματα υπηρεσίας μπορούν να βρεθούν σχεδόν σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης ζωής σχεδόν σε κάθε βήμα. Ωστόσο, η αρχική ερμηνεία παραμένει αμετάβλητη. Ταυτόχρονα, ακόμη και οι παραμικρές εκδηλώσεις μιας τέτοιας δραστηριότητας μπορούν να ονομαστούν υπηρεσία, όπως, ας πούμε, περιγράφηκε στο παραπάνω παράδειγμα.
